吴文巍老师的内训课程
一、服务意识建立 （1）人的意识形成 （2）服务意识形成 （3）服务意识强化 （4）服务层次划分小组讨论：案例分析：二、客户心理分析 （1）拨动客户心弦的8个音符（2）客户分类和特征描述 （3）客户十一种心理分析（音符模式等） （4）客户十大需求分析（摩天轮理论等） （5）导致客户满意的五因素 小组讨论：案例分析：三、卓越服务技巧 （1）服务细节分析及优化 （2）服务准备模板 （3）服务倾听技巧 （4）服务语言技巧（5）服务做的技巧（6）服务表演技巧（7）服务联想的技巧（三个方向）服务细节分析及优化（理论、案例、演练） 结合学员行业特征：讲解点评
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“产品应该这样卖！”——服务式销售（顾问式销售升级版）课程大纲 （1）销售概念重构（什么是销售、客户想什么、如何取得信任）（2）顾问式销售定义 （3）顾问式销售特点 （4）顾问式销售优点 （5）顾问式销售适用范围小组讨论：案例分析：二、客户心理分析 （1）客户五大黄金需求法则 （2）客户购买决策 （3）打动客户的七种武器小组讨论：案例分析：三、顾问式销售技巧：9项修炼 （1）迎客接待 （2）客户判断方法 （3）了解激发需求 （4）产品推荐（5）客户体验（6）谈判和说服技巧6大绝招（7）售后服务5要素（8）商机挖掘5法（9）客户关系维系十大关键点四、顾问
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一、服务意识建立 （1）人的意识形成 （2）服务意识形成 （3）服务意识强化 （4）服务层次划分 小组讨论： 案例分析： 二、客户心理分析 （1）拨动客户心弦的8个音符 （2）客户分类和特征描述 （3）客户十一种心理分析（音符模式等） （4）客户十大需求分析（摩天轮理论等） （5）导致客户满意的五因素 小组讨论： 案例分析： 三、卓越服务技巧 （1）服务细节分析及优化 （2）服务准备模板 （3）服务倾听技巧 （4）服务语言技巧 （5）服务做的技巧 c（6）服务表演技巧 （7）服务联想的技巧（三个方向）服务细节分析及优化（理论、案例、演练）
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课程大纲（根据企业个性化定制）一、“互联网 ”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗？1.互联网时代颠覆案例2.互联网思维VS传统思维3.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远4.看不到危机是大的危机，如何让您的产品会说话？5.粉丝经济怎么玩？如何引爆口碑？6.用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？二、“互联网 时代”的本质特征1.用户消费行为变化趋势2.商业新贵崛起的特征分析3.把握“互联网 时代”的本质特征——六脉神剑4.把握特征，顺势而为5. 新发展动态和案例分析三、“互联网 ”和具体行业/企业行业分析1. 行业分析（双轮驱动模型）2.“互联网 “用于企业的技术解析3. 互联网 和行
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（根据具体行业/企业订制）一、“互联网 ”时代展现1.互联网时代颠覆案例2.互联网思维VS传统思维3.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远4.您的岗位颠覆者是谁？5.看不到危机是大的危机，如何让您的产品会说话？6.用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？二、“互联网 时代”的本质特征1.用户消费行为变化趋势2.商业新贵崛起的特征分析3.把握“互联网 时代”的本质特征——六脉神剑4.把握特征，顺势而为5. 新发展动态和案例分析三、“互联网 ”和具体行业/企业行业分析1. 行业分析（双轮驱动模型）2.“互联网 “用于企业的技术解析3. 互联网 和行业、企业融合三大途径4.互联网时代创新突围