万占怀老师的内训课程
一、服务制胜的策略1、市场消费心态分享2、企业竞争的新武器3、服务礼仪的概念与作用4、服务人员职业要求5、塑造感动客户的服务 6、案例鉴赏：二、服务致胜的原则1、坚持三A规则2、注重首轮效应3、发挥亲和效应4、重视末轮效应5、提倡零度干扰三、端庄大方的仪容情态1、仪容情态的魅力2、靓丽的仪容黄金区3、微笑：高雅的化妆品4、眼睛：美丽心灵的窗户5、无声的服务语言：表情6、实践：服务人员仪容优化检测四、优雅的服务体态语1、你的举止会说话2、亭亭玉立的站姿3、步履轻盈的走姿4、端庄大方的坐姿5、大方得体的蹲姿6、规范明确的手势7、亲切优雅的行礼案例鉴赏：小马哈的故事五、着装塑造服务品牌1、着装的原则
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一、正确认识企业与工作1、相同的职场，不同的精彩！WHY？！！2、企业：利益共同体，命运共同体3、工作：铸就辉煌的魔棒4、对待工作的三个层次：5、案例分享：二、享受、爱上你的工作1、人生价值与意义的体现2、喜欢——深入——优秀3、小事奠定大事，平凡铸就辉煌4、没有不劳而获的事情5、对天职的理解6、变被动等待为主动出击三、明确的高目标1、动力与创造力的源泉2、能更合理的控制成本3、效率、效益高4、团队沟通、协作更顺畅5、目标制定“SMART”原则6、现场分组演练：制定本岗位每天、每周的工作目标四、积极主动向上的思维1、人要靠心态而活，不是靠心情而活2、积极地人找原因，找方法3、积极的人更善于把握
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部分基础法门篇一、企业培训的目的与意义1、传承——人类与万物的区别2、企业发展的需要3、管理者必备的技能4、职员发展的充电器5、发现与解决问题的技能二、培训活动中常见问题1、问题一：培训与教育的区分2、问题二：培训就是成本3、问题三：对培训失去信心4、问题四：对培训期望过高5、问题五：只培训部分职员6、问题六：培训只是培训管理者的事情7、问题七：不愿花钱请专业的培训负责人三、企业培训师的角色定位1、培训师职责定义2、培训师工作核心重点界定3、培训师心态定位四、培训师培训技能分类1、培训技能的双环理论2、思考：对优秀培训师的认知理解？3、视频赏析：《优秀讲师风采》五、优秀培训师速成绝技1、绝技一
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一、勇敢展现你的风采1、演说的神秘力量2、摒弃误区，掌握法宝3、让演说为生命增彩4、你必须说点什么5、抓住每一次说话的机会6、学习态度确认7、学习宣言8、优秀演讲者风采赏析二、快速掌握职业演讲技巧1、解密演讲模型2、五种经典开场白3、出色的自我介绍4、精彩的内容组织5、完美的结束收尾6、主题情景演讲训练三、演讲前的完美准备1、养出佳精神状态2、调出佳心理状态3、克服紧张情绪4、准备完美的材料5、听众的精准分析6、演说目标的明确7、演说场地的熟悉四、演讲魅力快速提升技巧1、培养大师级态势语言2、威严而亲和的领袖目光3、手势技法运用3、声音形象塑造4、语言形象塑造视频感悟：《曹操如何激励将士》5、
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一、OJT在职辅导培育工作的价值与意义1、现代企业对人力资源需求的定义2、现代企业对知识需求的新定义3、企业如何应对种种的变局4、时代的进步迫使企业进行部属培育5、企业用人需求与员工发展6、企业不能留住员工的原因7、现代人的工作价值观8、岂能“无后”——企业知识必须管理二、揭掉面纱看新娘——正确认识OJT1、客观定义OJT：2、了解OJT特点：3、明确OJT的要点：4、认知OJT目的5、明确OJT的意义6、OJT：处处适用的技能7、教练的作用：视频感悟：《金牌教练》三、企业OJT开展过程中易产生的问题1、没意识到重要性，不重视2、管理者觉得OJT与自己无关3、管理者觉得员工应该自我修炼4、工作
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一、准确定位企业培训的作用与意义1、传承——人类与万物的区别2、企业发展的需要3、管理者必备的技能4、职员发展的充电器5、是发现与解决问题的技能二、绕开培训活动中常见的陷阱1、陷阱一：培训就是教育2、陷阱二：培训就是成本3、陷阱三：对培训失去信心4、陷阱四：对培训期望过高5、陷阱五：只培训部分职员6、陷阱六：培训只是培训管理者的事情7、陷阱七：不愿花钱请专业的培训负责人................三、企业内训师的角色定位1、编：开发教材2、导：组织培训3、演：演讲授课4、检：评估效果5、督：监督执行6、视频感悟：《名师风采赏析》四、快速具备讲师演讲技能：五行训练法1、思考：结合过往，思考如