《营业室主任网点管理履职能力提升》【课程背景】市场化改革的推进，衍生出客户对金融服务的多元化、差异化需求。虽然我国银行业的同质竞争一直广受诟病，但事实上，银行业的差异化经营方面的探索和实践也从未停歇。在继承和发扬“精细化”管理理念的基础上，营业室主任的管理工作如何紧紧围绕“合规、价值、服务、保障”为抓手，做好网点服务管理工作和业务风险防控？如何实行岗位优化、提高员工的工作效率？如何提高全员服务意识、端正工作心态、强化责任意识？如何通过管理沟通与推进岗位协同，提高网点团队优质服务与营销效能… …这些问题一直是营业室主任履职中最为需要提升的能力。【课程对象】营业室主任【课程时长】1天【推荐讲师】邓

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课程一：《转型期网点协同营销实战技术》【课程目标】新形势下厅堂协同营销问题分析；新形势下厅堂协同营销思路梳理；掌握厅堂客户协同营销的技巧；如何建立正确的存量客户链接；掌握不同产品呈现的方式与技巧；网点存量客户提质与维护技巧。【课程对象】劳务派遣制员工【课程时长】1天【授课讲师】邓赟【课程特点与优势】21年专注金融业网点营销管理实战能力提升的专业积累；与实际工作结合紧密，实操性强；授课内容丰富，案例翔实；汇集全国各地金融业问题解决方案；讲师与国内银行业有着密切的合作，对国内银行的情况非常了解，所以在课程中的大量案例分析和场景模拟都是密切结合国内银行的具体情况来进行的，能够有效地指导员工的实际工作

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《高效沟通与投诉应对技巧》【培训目标】 本次培训课程建立在大量实际案例与网点管理导入项目的基础上设计与开发而成，具备较强的实际操作性。在培训过程中，通过沟通及投诉管理案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让学员快速了解并掌握以下内容：修炼工作心智，培养对投诉问题处理的正确认知；网点投诉问题解析；使学员知晓客户沟通原则与技巧；帮助学员正确处理客户问题，掌握处理流程及方法；掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧。【课程时长】12天【课程对象】中级零售人员【授课讲师】邓赟【课程特色】与实际工作结合紧密，实操性强；授课内容丰富，案例翔实；讲师与银行业有着密切的合作，对国内银行业的情况非常了解，所以在课程中

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《银行中层管理干部团队执行力管理》【课程收益】使银行中层管理干部重视团队执行力管理，具备分析服务、量化服务、传播服务的管理能力与技巧；能够根据本团队执行力的实际情况，从整体或长远利益出发，分清轻重缓急，合理调配与运用资源。掌握高效管理沟通的方法，妥善处理网点内外部各方面的关系，获得支持与配合。采用多种手段激发并维持员工的工作热情，提高团队凝聚力，建立积极向上的工作氛围，提高工作效率，并增加下属对管理者的满意度，提升管理者的领袖魅力。熟练掌握及应用团队管理与执行力技术，增进和强化中层管理干部的领导技能，提高学员和团队的总体绩效。能够从不同的角度进行客户分析，选择目标客户，准确把握客户需求，运用中

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《转型期网点优质服务与投诉处理》【课程目标】塑造网点全员良好的转型心态，转换职场思维，调整工作状态；提升全员优质服务形象及服务意识，提高网点全员客户问题处理能力；提升客户情绪管理、客户心理分析能力，灵活应对厅堂管理问题；让学员理解并认同转型对个人成长的价值，更快接受银行的转型要求；提升网点转型期间服务与营销一体化意识，让客户管理实现三效。【课程对象】网点全员【课程时长】2天【授课讲师】邓赟【课程特点与优势】21年专注金融业网点营销管理实战能力提升的专业积累；与实际工作结合紧密，实操性强；授课内容丰富，案例翔实；汇集全国各地金融业问题解决方案；讲师与国内银行业有着密切的合作，对国内银行的情况非常

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零售业务产能提升与管理推进技术【课程目标】本课程经过大量零售业务产能提升与零售团队管理实战，根据银行零售业务管理现状量身打造而成，通过零售业务管理推动真实案例、授课讲解、情境研讨等多种培训方式，让参训管理层快速了解并掌握以下实战技能：零售业务与团队管理问题分析；零售管理人员管理角色定位；如何激活零售队伍，更好提升零售业务产能；零售团队高绩效团队建设与管理方法；零售业务精细化管理与效能提升思路梳理；零售团队绩效考核与激励优化。【课程对象】分行零售分管行长、零售总【课程时长】12天【推荐讲师】邓赟【课程特色】与实际工作结合紧密，实操性强；授课内容丰富，案例翔实；讲师与银行业有着密切的合作，对国内银

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