崔丽君老师的内训课程
“高端商务礼仪”培训方案【培训时长】一天（6小时）【培训对象】公司中高层领导、高端接待人员、涉外人员等【培训方式】 PPT授课，采用讲授、示范、实战、游戏、讨论等方式【课程大纲】 导入：知礼懂礼 1、礼仪的含义 2、礼仪的原则 3、礼仪的意义及作用 第一模块： “印象管理”管理好要传递给对方的印象——留下美好的第一印象 一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人
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公务员职场礼仪培训【培训时长】1-2天【培训对象】国家政务机关人员【培训方式】 PPT授课，采用讲授、示范、实战、游戏、讨论等方式【课程大纲】 公务员内在修养的提升公务员职业心态与意识敬业、职业、专业责任心、危机感忠诚尽责对抗明哲保身换位思考与双赢思维公务员职业素质与修养 公务员外在素养塑造 礼仪：个人素养的外在体现内强个人素质、外塑机关形象良好的形象时成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己形象是帮助公务员说话的工具 个人形象六要素1. 仪表2. 表情3. 举止动作4. 服饰5. 谈吐6. 态度 着装礼仪1. 着装的TPO原则2.
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农商行营业网点主动营销及服务提升【课程名称】 主动营销及服务提升（2天）【培训方式】 PPT授课，采用讲授、示范、实战、游戏、讨论等方式【课程大纲】一、服务价值——营造客户印象深刻的银行体验银行服务的目标在于塑造客户忠诚客户忠诚来自客户的满意体验客户满意与客户期望二、心态提升——正能量的群体打造 1、心态决定了什么？ 2、“圈子”的塑造与客户群体三、服务技巧——言形合一的价值 1、客户性格解析 2、服务技巧之“言” 3、服务技巧之“形” 4、服务流程标准化的目的 5、业务接待流程、步骤及标准
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导入：知礼懂礼1、礼仪的含义2、礼仪的原则3、礼仪的意义及作用模块：“印象管理”管理好要传递给对方的印象——留下美好的印象一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、外在形象及服饰的重要性2、商务人员形象四原则3、商务着装的场合及要素4、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项5、男商务人员的形象要求A、西装的选择B、衬衫穿着“五”原则C、领带的搭配原则和禁忌二、商务“行为举止”礼仪——无声胜有声1、每个人的肢体符号——站坐行走蹲恰恰不能忽视2、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界3、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语第二