逯瑶老师的内训课程
高级行政助理、行政秘书实务操作培训【培训时长】12H【课程背景】对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。【课程目标】－清晰了解文秘、行政助理的角色认知，认知自己的实
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课程：《办公礼仪与职业形象塑造》主讲老师：逯 瑶【课程时长】 1天【培训对象】集团行政管理人员【课程大纲】第一部分 办公室礼仪一、 接待五部曲：1. 迎接2. 引导（行进、开关门、上下楼、电梯、座位安排次序、乘车次序）3. 奉茶（等待关照）4. 引见5. 送别二、 办公室形象礼仪A、引子：别让形象影响你的职业生涯发展以及你的家庭B、了解职业形象的作用C、职场形象塑造的基本原则n 符合你的工作环境、工作岗位、企业风格n 符合你的个人风格n 需要扬长避短n 搭配要时尚保守并存A、 女士职业形象塑造n 职场淡妆与发型n 职场必备单品及搭配法则n 女性饰品的使用礼仪n 女性正装的搭配礼仪B、 男士职业
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音乐鉴赏力提升【课程讲师】逯瑶【课程时长】6H【课程背景】音乐欣赏课程是一门审美教育课程，对于提高人的想象力和创造力、锻炼人的表达能力、创造能力和解决问题的能力等方面都有帮助。在欣赏音乐的艺术活动过程中，情感体验与美感体验更是培养人的秩序、修养，形成健全人格的重要因素。音乐具有很强的五感记忆功能，当今广大职场人群因为音乐基础和成长背景的不同导致对一些社会现象所具有的意义的不甚了解、难以区分音乐作品内容之优劣、品味之高低、形式之美丑等等的普遍现象，这种不了解和不懂会导致自身或者设计音乐工作内容的人群影响到工作效果和工作成果。【课程目标】本课程以介绍国内外经典音乐为主，要求达到使学生了解并熟悉一部
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医院窗口人员服务礼仪【培训讲师】逯瑶【培训时长】6H【培训对象】医院窗口及接待人员【课程背景】在医院的整体布局规划中，窗口是最重要的环节之一，是医院与客户直接交流的第一平台，是医院参与市场竞争的重要资源。一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉1-15人，而一个投诉的顾客背后有25个不满意的顾客。因此在服务经济的时代，单靠产品带来丰厚利润的想法已经不现实了，提升服务水平强化礼仪形象才是产品迅速增值的最重要环节。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业等种种现象制约医院业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升医院窗口整体服务形象和礼仪水平成为窗口建设的关键，进而为提高客户服务感知
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声音影响力课程背景： 从广义上讲，我们说话的声音不单纯包含音色，还涵盖了我们所传递的形象、气质，表达的情感、态度和讲演的内容、逻辑等部分非语言信息。台湾著名配音家周震宇先生曾经说过：100的口语表达力＝55％的非语言信息+38％的声音表情+7％语言信息，可见妥善管理55％的非语言信息和38％的声音，可以让声音的影响力从7％一路飙升到100％，表达沟通的效果会让你更加满意。 一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。古今中外99的成功人士都具有极强的声音影响力。如政界领袖：林肯、丘吉尔、斯大林、罗斯福、列宁、毛泽东、周恩来……;商界翘楚：比尔•盖茨、杰克•韦尔奇、张瑞敏、柳传志、牛根生、俞敏洪
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商务礼仪运用之道【培训讲师】逯瑶【培训时长】6H【课程背景】商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的