部分 卓越的团队领导力提升策略 章关于团队的正确理解和认识 一、关于蚂蚁军团的思考 1、隆美尔的一支精锐部队1764人为何瞬间成为白骨？ 2、在非洲的草原上如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了？ 3、蚁多咬死象的故事启发？ 4、大雁的启示（视频短片） 二、什么是团队 1、团队（Team）新解 2、有效团队具备的特征 3、团队合作对于组织的好处： 提出新的观点和看法 作出高质量的决定 更好地解决问题 顺利地进行改革 提高雇员的满意程度 4、团队合作对于个人的好处： 接受新的挑战 更好地利用自己的才华与能力 有利于成长和学习 更多地分享组织的成绩 作为团队的一部分而得到

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一、 企业文化的概念二、 企业文化的发展历史概述三、 中、美、日企业文化比较分析四、 建设优秀企业文化对企业发展的重要战略意义五、 企业文化的内容精神文化：理念、价值观、工作氛围、成长环境物质文化：硬件环境、薪酬待遇、福利奖金六、 企业文化建设的步骤企业高层领导的意识企业管理层的认同全体员工的认同各级人员的角色定位理念(BI)、行为(MI)、视觉(VI)系统的建设七、 案例分享通用公司海尔集团...

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章 关于团队的正确理解和认识 一、关于蚂蚁军团的思考 1、隆美尔的一支精锐部队1764人为何瞬间成为白骨？ 2、在非洲的草原上如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了？ 3、蚁多咬死象的故事启发？ 4、大雁的启示（视频短片） 二、什么是团队 1、团队（Team）新解 2、有效团队具备的特征 3、团队合作对于组织的好处： 提出新的观点和看法 作出高质量的决定 更好地解决问题 顺利地进行改革 提高雇员的满意程度 4、团队合作对于个人的好处： 接受新的挑战 更好地利用自己的才华与能力 有利于成长和学习 更多地分享组织的成绩 作为团队的一部分而得到激励 更好地决定关系到自身利益的

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一、学员课前定向 1、本次培训与以往的培训有什么样的区别？ 2、本次拓展培训与其它公司的拓展培训有何区别？ 3、什么是体验式学习？ 4、导师与学员在这次培训中的关系和角色定位。 5、这次培训的目的是提升团队协作意识和协作能力，提升团队执行力和绩效 6、决定团队协作力的十大要素 缺一不可 目标一致 相互信任 步调一致 合作共赢 有效沟通 负起责任 挑战自我 创新无限 二、拓展训练项目 （一）游戏主题：雷区取水 游戏目的：锻练学员团队目标一致意识，认识到自己在团队中的重要性 游戏步骤： 1.学员分成若干组，每组5人 2.按导师宣导的规划进行雷区取水 3.5人全部完成规定动作总记时时间短者获胜 游

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部分 卓越的现代渠道开发与管理策略 章现代渠道开发与管理概述 一、什么是现代渠道 1、定义 2、分类 二、现代渠道特征与作用 1、产品丰富，消费者选择余地大 2、商圈辐射能力强 3、让人在购物的同时享受快乐 4、为家庭集中采购提供了极大便利 5、为企业提供产品形象的展示 6、解决了消费者对产品质量的担忧 7、节假日人们的主要去处之一 8、提供了消费者满意的平价价格 三、现代渠道开发与管理的内容 1.现代渠道选择开发 2.现代渠道沟通谈判 3.现代渠道日常管理 第二章现代渠道选择与开发 一、现代渠道的开发十大流程 1.市场调研 2.市场细分 3.目标市场 4.市场定位 5.目标客户 6.

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章服务营销时代下的客户服务 一、服务营销观念产生的必然与意义1.买方市场形成2.市场竞争激烈3.顾客需求多样4.需求层次提升5.营销手段同质6.顾客让度价值二、服务营销的三大理念1.关系营销理念2.顾客满意理念3.超值服务理念三、服务营销的目的分析四、我们的顾客需求什么样的服务讨论：当前我们的客户服务工作存在的困惑与问题第三章 客户服务人员服务心态与服务技能 一、提升客户服务质量的重大意义1.客户服务质量与客户满意度2.客户服务工作质量对与品牌发展3.客服人员的责任与使命二、客服人员职业心态训练1、客服人员的职业定位2、正确面对成功与失败3、培养自信心的方法4、客服人员心理减压训练三、如何提升

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