李进丽老师的内训课程
高端商务礼仪培训培训讲师：李进丽培训时间：1－2天培训地点：未定培训目标：1、掌握商务礼仪技巧；2、掌握办公室礼仪规范；3、了解商务宴请礼仪技巧；4、掌握客户接待的礼仪规范；5、使员工熟练并运用现代商务礼仪；6、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合；7、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；8、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。培训背景：“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你沟通与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对
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《创建优质客户服务体验》一、建立服务意识1、服务的两种特性个人特性与程序特性2、服务的四种类型 漠不关心型 按部就班型 热情友好型 优质服务型3、客户要的是什么除了正常的业务流程,他更在乎态度4、银行柜员与ATM机的区别是什么5、移动的投诉6、服务就是你的品德,你不只是在为客户服务,也是在为自己服务7、做好服务的关键: 控制自己的情绪 像自己开店一样对待我们的客户 不让自己做机器人服务意识训练1、服务的基本要求2、流程与规范的重要意义所在3、电话服务沟通的关键时刻 主动迎候客户 主动了解
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从校园到职场人培训讲师：李进丽培训时间：半天（3小时）培训地点：未定培训目标：通过培训，可以帮助刚刚走入职场的大学生：1. 解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；2. 明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢；3. 调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；4. 提高基本的职场技能，沟通、目标、时间管理等5. 培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀的企业人。培训课程大纲从校园到社会的跨越1. 企业和学校的四大不同点2. 企业最欢迎什么样的大学生3. 企业中的层级意识4. 新员工的职业化角色定位5. 初入职场十大困惑分析6. 案例讨论