管理的重要性　　管理与技术谁更重要，实际上很多时候，是管理更重要。　　案例：高明人民医院新的管理模式带来的效果　　医院中层干部的角色定位　　优秀的医生并不一定是优秀的管理者。中层干部首先是管理者，其次才是医生。　　案例：郴州医院对中层干部的定位　　医院中层管理者的团队管理技能　　制定团队共享的目标　　加强个人修养，以身作则　　关心部属、增强凝集力　　知人善任，正确用人　　中层干部的激励技能　　激励的概念　　层次需求理论　　医院中层干部的激励技巧　　中层干部的授权技能　　为什么要授权　　为什么不愿意授权　　授权的方法与授权后的控制　　中层干部的沟通技能　　沟通的过程和种类　　有效沟通的原则　

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　　一、执行力的重要性　　如果战略正确，执行不力就是成败的关键　　案例：某医院执行不力导致经营困难　　二、执行力低在医院的表现　　医院要求加强医患沟通，改善服务态度，但是效果不好，因为医护人员不愿意行动。　　广东省卫生厅副厅长廖新波的博客说误诊率有30％，有的医生说有50％，其实很多误诊是由于问诊和体查等基本操作不到位造成的。　　院内感染有关制度不仔细执行，院内感染率高。　　病历书写不规范。　　医院很多制度根本不执行，成为摆设。　　跨部门协作困难。　　对领导布置的任务不主动，不积极，不反馈，不报告　　任务完成不及时，工作拖拉，要多次催促　　三、对执行力的理解　　中层干部的执行力的核心：将执行的

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　　一、加强医患沟通的意义　　1、加强医患沟通有利于提高医疗效果　　（1）有利于准确的诊断　　（2）有利于配合治疗（依从性问题）　　2、加强医患沟通可以降低医疗纠纷　　3、加强医患沟通是医院品牌建设的重要方法。　　（1）什么是品牌？　　（2）医患沟通与品牌建设的关系　　二、沟通的基本知识　　1、沟通的重要性　　2、什么是沟通？　　（1）沟通的概念　　（2）沟通的过程　　3、沟通中说的技巧　　4、沟通中听的技巧　　5、沟通的原则　　三、医患沟通障碍的原因　　1、政府　　2、社会舆论　　3、病人及家属　　（1）病人及家属的误区　　（2）患者及家属特点　　4、医院及医生　　四、医患沟通的十个基本原则

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人才的选、育、用、留培训对象：企业人力资源经理、招聘人员、部门经理课程类别：人力资源类培训形式：讲授小组讨论案例分析练习角色扮演启发式、互动式教学培训目的：1、让学员掌握正确的招聘程序、明确对所招聘人员的选择标准；2、如何用对人，让人才增值，培养个性化人才3、激励人才与经营人才4、如何用小人力成本创造大价值？课程纲要：一、“选”—如何看人不走眼1、招聘如何给企业带来竞争优势2、招聘流程中的误区及避免方法3、招聘中HR与部门经理的具体分工4、选材如何给公司带来竞争优势5、面试过程中HR和部门经理的分工6、面试的三种类型介绍7、半结构化面试主要技巧及实践8、招聘及面试过程中常见10大误区及避免方法

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招聘与面试技巧培训对象：企业人力资源经理、招聘人员、部门经理课程类别：人力资源类培训形式：讲授小组讨论案例分析练习角色扮演启发式、互动式教学课程纲要：讲招聘工作的重要性　1、什么是企业核心竞争力2、选才如何给公司带来竞争优势　3、招聘中易犯的10个错误第二讲招聘的流程1、招聘流程、人力资源部和部门经理的职责第三讲招聘前的准备（上）工作分析1、工作分析的具体内容2、工作分析的方法3、什么是职位描述4、职位说明书的内容、编写第四讲招聘前的准备（下）人力资源规划1、人力资源规划的具体内容2、人力资源需求、供给分析3、人力资源供需平衡4、人力资源规划编制的8个步骤第五讲招聘策略的制定1、制定招聘策略的

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