袁宇杰老师的内训课程
学 员 手 册姓名：前言 /2各位学员：优秀的公司已经有太多的成功经验。但是生产力和高增长常常是作为个体的领导者所具有的对别人产生影响的能力的结果。一种普遍的现象存在于每一个成功的组织发展当中。在一个自律的团队里，质量规划、目标管理、授权规划等等，每一项都被领导者与跟随者之间的点对点的关系所决定。在任何竞争的环境里，单纯地依靠经济能力、政治优势或者技术决定都无法达到成功。如果要获得成功，只有依靠有效地利用人力资源。前言 /3学员须知领导力效力课程需要您集中时间和精力去达到两个主要目标：去提升您选择有效的领导力的技能，以便运用它来提升您团队的生产力。发展特殊技能以帮助您正确识别您属下的需求。情境
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管理者的关键任务——走出管理低效的心理盲区有句俗话“屁股决定脑袋”，这是一个让管理者自觉地把屁股坐在正确的位置上的课程。许多管理人员并不是学管理出身，而是由业务骨干提拔到管理岗位上来，常常沿袭过去的工作和行为模式。他们或许看过一些管理的书或者参加过一些培训，知道管理要“计划、激励、协调、组织、控制”等，但实际工作中，管理者面临的往往是信息庞杂、资源有限、时间紧、任务重、下属能力参差不齐，管理者常常——埋头于具体事务，与全局脱节，无暇顾及真正重要的、自己应该做的工作！情不自禁地插手应该由下属完成的任务陷身于对下属工作中枝节问题的处理，失去把握方向的能力到处救火，分身乏术事实上，管理者
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高效能的沟通课程目标：理解双赢思维是人际关系的基础，学会经由双赢的互动达成谅解、合作和一致。把握同理心倾听与沟通的技巧，学会先理解别人，再表达自己认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流认识人与人之间正常的差异，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费课程大纲：第一部分：人际沟通必备沟通的重要性沟通的基础人际关系的“道”与“术”沟通的基本假设第二部分：沟通的障碍与克服认知偏差：谁才在地球的中心？先入为主：“那绝对不可能！”不懂得倾听：“你先听我说！”选择性倾听：“是啊，我就说嘛”理
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高效能人士的七个习惯——从个人管理到人际关系，实现由内而外的改变【课程背景】组织的问题基本上来自管理，管理的问题通常来自于经理人的自我管理和员工关系。人的行为受习惯的影响最大，而习惯是具有三个相互重叠的成分的行为模式：愿望，知识和技巧。因为这三个成分是学来的，所以高效能的习惯也可以通过学习获得。把这些习惯应用在工作和生活中，以达到共同的成就。一个人持续成熟所显示的各项修炼是相互关联，相互依赖和连续的，其有效性的提升始于自我管理、自我约束和自我完善，成于有效地激励他人、带领他人和整合团队；当然，经理人必须自己先做一个高效能的人，然后才能有效地带领他人。本课程通过改变经理固有的思维和工作习惯，使经
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关键时刻（MOT）课程类别 服务与管理提升培训形式 案例观摩＋自由阐述＋分组探讨＋角色扮演＋讲师点拨适合对象 希望能为客户创造价值的人，包括：推进可视化的客户导向企业文化的中高层； 为企业（公司）内部的价值链提供服务的人； 直接面对外部客户的人（销售人员，客服人员，帮助热线）； 企业（公司）的系统支持部门和产品部门。“关键时刻”是由国际著名企业设计的一门成熟的培训课程。该课程是为改变企业人员的行为模式而设计，课程中介绍了服务客户的四步行为模式，并帮助学员学习如何在与客户的交流过程中运用这些行为模式。传授如何主动聆听客户的声音，如何在与客户的交流过程中将自身的价值传递给客户。有助于企
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Action Card # 1措 施A．Emphasize the importance of deadlines and tasks.强调限期完成工作的重要性B．Involve the group in problem solving. 要团队参与到问题解决中来。C．Individually talk with members and set goals.个别与团队成员交谈，并分别制定工作目标。D．Do what you can to make the group feel important andinvolved.你所做的让团队感到重要。Action Card＃2措 施A．Avo