节：培育人才的高效方法 － 辅导技巧的重要性社会现象热点讨论：家长对中国教学系统不满企业对中国教学体系的不满学生对中国教学体系的不满老师的无奈1. 中国教育系统的问题出在哪里？2. 社会的大学企业对于员工的责任管理者对于员工的责任3. 提升绩效的利剑——个人辅导第二节：认识辅导1. 对于辅导的错误思维耗费时间注重被辅导者仅与工作相关2. 辅导员的特质与注意3. 三种不同类型的辅导个案讨论：张经理为什么说不知道？4. 克服辅导者对于辅导的内在障碍没时间没反应没关系怕伤害第三节：辅导准备阶段1. 你到底想和员工谈什么：C.－ 内容P.－ 模式R.－ 关系2. 你知道他这样做／做不到的原因吗？意愿／

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1.正确认识企业培训【尤其是银行系统】a)培训的概念b)培训体系与人力资源的关系c)企业搭建培训体系的误区2.银行培训体系组成a)培训资源体系b)培训课程体系c)培训行政体系d)培训管理体系e)培训支持体系知名欧洲电气公司的培训体系、某商业银行培训体系3.培训资源体系搭建a)内部培训师的筛选与培养b)内部培训师的激励与管理c)外部培训资源的筛选i.外部培训资源筛选的：望，闻，问，切d)外部培训资源的管理4.培训课程体系a)培训课程体系建立方式i.岗位职责ii.能力素质要求iii.员工发展路径b)3D培训课程系统搭建i.培训体系的高度ii.培训体系的宽度iii.培训体系的深度c)培训课程开发步骤

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1.绩效管理的重要性a)让管理者能够有效对下属绩效评价b)员工能够清楚掌握自己的发展c)结果导向不是“只要结果不管过程”2.绩效管理流程概览a)绩效目标设定b)绩效监控与反馈c)绩效评估d)认同与激励3.绩效目标设定a)目标设定的两种方法i.KPI – 关键绩效指标ii.MBO － 目标管理b)不同目标的有效衡量i.清晰目标的量化ii.模糊指标的量化c)好目标的衡量工具—SMART原则d)如何解决KPI设定的问题 i.因职能而设定的KPIii.因能力而设定的KPI案例分析与实操：知名科技企业——美国公司的新员工“30－90－180”绩效计划e)让绩效目标得到员工认同的关键i.参与ii.沟通练习

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单元：银行团队和团队建设的意义一、高绩效团队的期待二、银行的每个成员都应该了解到底什么是团队三、团队建设的巨大价值第二单元：银行团队建设的要素和阶段一、团队建设核心五要素二、团队形成的四阶段第三单元：怎样组建高效银行团队一、高效团队的行为特征二、团队角色－ 贝宾团队角色三、怎样佳组合团队的成员？四、如何有效训练团队精英？第四单元：高效银行团队成员的心态与激励一、打造团队共同价值观二、一流团队成员拥有的心态三、团队成员的激励与自我激励第五单元：银行团队管理与发展一、团队管理者职责的本质二、团队信任关系建立三、目标的制定四、沟通，沟通，还是沟通五、提供与接收反馈六、积极倾听七、好的团队成员培养工具

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篇拨云见日突破管理藩篱一、人力资源管理概论1、人力资源管理的源起2、人力资源的特点3、人力资源管理的趋势二、影响工作效能的关键要素1、薪酬与奖励2、晋升与成长3、公平与尊重4、健康与心情三、管理者的角色定位1、管理的核心是什么2、管理者角色重塑四、你了解你的员工吗？1、你的员工想要什么？2、不同类型员工的管理手段3、为什么你的员工离你而去第二篇用心构筑爱的家园一、走进新生代员工“90后”1、成长环境分析2、新生代员工“90后”的特点3、新生代员工“90后”的优势二、新生代员工“90后”的管理误区1、过时的管理理念和方式2、试图控制和改变3、漠视“心动力”的存在三、如何与新生代员工“90后”沟通

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章：招聘从定义开始1. 建立岗位用人标准 从工作岗位出发，分析工作任务建立用人标准岗位分析：这个工作任务需要什么用人标准从工作岗位上分析个性的需求和能力素质模型的建立的几个关键维度第二章：面试的标准流程1. 开场：如何表达寒暄表示欢迎介绍面试的流程小组练习：稳定而专业的开场白轮流练习2. 澄清：求职人自我介绍重点观察什么谨慎澄清模糊点和自相矛盾的点3. 探索：依据工作需要，就KSAP的信息进行探索针对MAP的信息进行挖掘4. 确认：确认是否有遗漏的面谈内容没有可以分析的信息？确认对方是否有信息提供？鼓励对方发言5. 结束：感谢对方的参与描述等待的时间和下次联络的方式6. 应变技巧如何恰当的谈薪

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