1、流程管理培训——认识流程管理 什么是流程 案例:福瑞德的故事 大企业中管理的困境 例行管理和例外管理 企业制度、ISO9000与流程 流程管理(BPM)和持续优化 全景案例:某公司采购业务流程优化项 2、流程管理培训——流程与绩效 绩效管理的三个层次 如何监控和管理流程绩效 案例:供应链流程绩效指标设计 案例:采购流程绩效指标监控 全面流程管理——流程绩效保障 全景案例:某公司客户接待业务流程 3、流程管理培训——流程设计 流程能力如何与战略匹配 案例:西航空公司的流程设计 企业流程体系架构设计 流程设计和分析工具介绍 流程设计和分析工具 案例