陈锋老师的内训课程
流程优化（1天）课程大纲一、流程优化概述 1、流程优化与流程设计的区别 2、流程优化的工作方法与平台——流程优化工作坊 3、流程优化基本步骤二、流程优化步骤一：策划与准备 1、流程优化对象选择 2、流程优化立项 3、流程优化项目组织三、流程优化步骤二：现状分析 1、流程现状建模 2、流程优化目标设定 3、流程痛点诊断分析四、流程优化步骤三：重设计 1、发现流程优化点 ✓ 流程时间分析法 ✓ 流程成本分析法 ✓ 流程价值分析法 ✓ 流程标杆分析法 2、流程优化
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制度与流程管理（12天）课程大纲 1. 理解制度管理和流程管理 • 流程的基本概念 • 制度的基本概念 • 制度与流程的区别和联系 • 制度、流程如何为企业创造价值 • 企业制度流程管理常见问题 • 以流程为主线的管理体系的融合 2. 制度、流程体系规划 • 以客户为中心的端到端流程架构 ✓ 产品需求的端到端 ✓ 订单需求的端到端 ✓ 客户问题的端到端 • 自下而上识别和盘点现行制度流程 • 自上而下分层分级 • 制度流程分解到多细
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卓越流程管理（2天）课程大纲一、客户导向流程型组织的打造 1、基于客户导向的流程价值创造 2、什么是流程型组织 3、从传统职能型组织向流程型组织的转变 ✓ 责任下移与前移——用流程解放管理者 ✓ 从管控到服务——用流程创造价值 ✓ 从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动 ✓ 不仅做大，更要做强——用流程构筑敏捷组织能力二、端到端流程体系规划 1、为什么需要流程体系规划 2、流程体系规划的方法与步骤 • 流程体系规划的“形” ✓ 基于国际流程架构标准（PC
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《流程变革管理》课程背景 在外部环境急剧变动、内部运作日益复杂的今天，流程体系成为支撑企业运作的核心要素和基础平台，流程变革成为企业规范管理和转型升级的重要抓手。 ← 通过流程变革，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待 时间，减少返工和浪费，提高业务绩效。 ← 通过流程变革，明确角色职责分工，理顺部门间接口关系，打通部门墙，聚焦客户价 值，改善跨部门协作，提高协同工作效率，使企业作为一个整体，敏捷响应市场； ← 通过流程变革，将价值创造的过程透明化，促进组织资源合理配置，明确岗位如何更