《柔韧的交往智慧》（高级篇）

柔韧的交往智慧 ——接待礼仪常用礼貌用语课程背景： 任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” 由此可见沟通的重要性，有效沟通对于一个人的学习，生活、工作有越来越重要的影响，如何

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《赢在举手投足间》（中级篇）

赢在举手投足间 服务接待礼仪课程背景： 客户第一、服务至上是当今服务行业的精髓，没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成公司客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一服务人员形象及服务礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。课

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《政务接待礼仪》

政务接待礼仪锻造课程背景： 客户至上、服务至上是当今企事业单位经营的精髓，尤其对于现代行业而言，接待客户时的品质要求更高。没有高品质接待礼仪，必将无法留下美好印象，也会造成信赖感的缺失。因此，优质的政务接待礼仪成为品牌走向卓越的根本。课程收益： 本课程将通过行政政务接待礼仪四大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造单位之友好对外形象，使参训人员能对内对外零障碍沟通，处事得体，优雅大方，有礼有仪。从而提升对外交往的满意度，塑造单位的美誉度。课程时间：半天天，3小时/天课程对象：企业、事业单位服务接待部门，高管、主管

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