课程背景：客户至上、服务至上是当今企事业单位经营的精髓，尤其对于现代行业而言，接待客户时的品质要求更高。没有高品质接待礼仪，必将无法留下美好印象，也会造成信赖感的缺失。因此，优质的政务接待礼仪成为品牌走向卓越的根本。课程收益：本课程将通过行政政务接待礼仪四大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造单位之友好对外形象，使参训人员能对内对外零障碍沟通，处事得体，优雅大方，有礼有仪。从而提升对外交往的满意度，塑造单位的美誉度。课程时间：半天天，3小时/天课程对象：企业、事业单位服务接待部门，高管、主管及专员（级别不同，请分开参训）课程方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程

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课程背景：在中国产业结构转型升级的今天，服务越来越受到整个社会的重视，整个社会为人类服务，人与人之间相互服务，有型，规范，系统的服务礼仪，不仅可以树立企业的良好形象，更能赢得客户的理解、好感和信任。随着客户对服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务，从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质，已经势在必行。课程收益：● 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用● 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练

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课程背景：讲解员的职业特点和组团的导游员有着根本上的区别，是专业性，知识性和艺术性的综合，是沟通博物馆，纪念馆、展示馆与社会的桥梁，服务接待的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆，纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员服务礼仪主要通过介绍帮助讲解员提升个人素质，提升服务质量，塑造博物馆，纪念馆、展馆以及承办单位的整体形象。课程收益：● 提升接待水平与印象● 提升接待人员素质与形象● 使得宾客留下良好的参观访问体验● 去提升公司整体接待水准以及公司软实力展现课程时间：1天，6小时/天课程对象：接待员/志愿者/讲解员课程人数：20～45人课程方式：30理论教学

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课程背景：客户第一、服务至上是当今服务行业的精髓，没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成公司客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一人员形象及服务礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。课程收益：● 提升学员对于形象的认知；● 掌握轮廓美学、化妆技巧、妆容呈现、发型区分处理以及行为举止艺术；● 提升企业整体形象、团队形象、社会形象；● 塑造可信赖度高的职业风采，赢得尊重与重视。课程亮点：打造符合场合的高级感个人气

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课程背景：任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性，有效沟通对于一个人的学习，生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为职场人急需了解和解决的难题。课程目标：● 使学员掌握和各类人打交道沟通的基本原则，和本部门同事、其他部门同事、领

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课程背景：客户第一、服务至上是当今服务行业的精髓，没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成公司客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一服务人员形象及服务礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。课程时间：1天，６小时／天课程对象：旅游服务人员课程方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲:第一讲：旅游服务人员优雅服务仪态一、迎接游客标准站姿二、岗位标准坐姿三、愉快的行姿1. 穿越过道2. 上下楼梯

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