刘潇潇老师的内训课程
课程特色：1）内外兼修，与学员工作现状紧密结合2）理论与实践相结合，简单、易学、实用3）突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，激发学员的学习兴趣课程大纲部分：礼仪与职业形象——服务人员的必修课程一、礼仪的概念二、服务礼仪的重要性三、服务礼仪的基础第二部分：工作意识的培养——态度决定一切一、心态的调整二、服务态度什么是微笑，什么是微笑服务？l用心服务2主动服务3变通服务第三部分：服务接待礼仪1.微笑的魅力2.眼神的合理运用3.恰当的礼貌用语4.介绍与自我介绍5.递送名片与接收名片第四部分：打造一流的职业形象——仪容仪表1，个人形象分析的重要性2，服务人员着工作装规范3，发型的要求：颜色、长发要