杜晶晶老师的内训课程
银行临柜人员的服务标准化训练背景综述 Background银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升柜员服务意识和服务能力至关重要。但在柜员服务中我们发现了这种的现象：1. 柜员缺乏良好的服务意识和观念；2. 柜员在服务中缺乏笑脸；3. 柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象；4. 柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累；5. 柜员不知道如何应对难缠客户；6. 柜员绩效不佳课程安排 Course Arrangement 课程对象：银行各网点高柜柜员，低柜柜员课程时间：1天（6小时）课程收获 Key Benefits1
讲师：杜晶晶查看详情
《温情服务-卓越客户服务技巧》主讲：杜晶晶背景综述 Background在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素mdash;mdash;代表公司形象和服务在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素mdash;mdash;代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的.客户不一定记住