章、管理者的角色认知 1.管理者的四个角色和功能： 业务讲师、管理者、教练、领导 2.经理人的视角 3.员工的视角 4.组织的需要 5.管理风格的测试 第二章、承上启下的沟通力 1.沟通力测试 2.案例分析 3.上下左右的沟通技巧： 1)向上沟通(如何领会领导的决策？) 2)往下沟通(策略性地向下沟通) 3)水平沟通 4)锤炼“悟性” 5)主动沟通 6)信息一致 7)表达不同意见 8)表扬他人 9)给予建设性反馈和接受建设性反馈（可选） 10)角色扮演 4.HWLP模型在沟通中的应用（可选） 1)沟通风格HWLP模型的自我测试 2)HWLP模型
