高子馨老师的内训课程
篇、职业形象，决定职业的品质一、你的自我形象品质决定着升迁的高度，1.内在形象，源自自我的理想2.外在形象塑造3.面子，悄悄的诉说着你的职业状态4.服装两原则—专业和自信5.体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态，拒绝丑态6.气味，泄漏着你生活的层级二、职业社交行为塑造三、宴请宾客先学礼1.用餐方式2.时空选择3.菜单安排4.席位的排列5.餐具使用6.用餐表现四、职场交往的礼仪，影响着你的圈子1.名片礼仪–该出手时才出手2.握手礼仪–尊者决定3.称呼礼仪–讲究得体4.接待和迎送礼仪—有礼更有节第二篇、职场达人必备的时间管理修炼1.时间意识1)成功来自于效率2.时间管理的限阱2)工作要归类，文件要有
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篇拜访和接待礼仪概述1.拜访和接待的机会是珍贵的2.拜访和接待中，理解客户的心理，塑造不同的关系3.礼仪的概念4.礼仪的五个特性5.拜访和接待礼仪在职场中的意义第二篇拜访和接待前的准备一、形象三仪仪容1.面子，悄悄的诉说着你的状态职场化妆轻描淡写2.声音—我们的第二张脸仪表1.让服装包装定位你2.男女服饰穿戴原则3.职场人员着装忌讳4.三大场合着装要领5.各种职业服装的着装成规6.饰物佩戴的注意事项仪态1.表情语：眼神和微笑2.体态语：站、坐、行、蹲，手势和心理状态2.1站姿训练l规范站姿训练和心理l不受欢迎的站姿2.2坐姿训练l规范坐姿训练和心理l几种不受欢迎的坐姿2.3走姿训练l规范走姿训
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篇服务行业礼仪意识导言：正确认识服务行业1.世界上所有的人都在从事服务行业2.服务质量与客户满意的关系3.销售中顾客的显性需求和隐性需求4.积极的心态积极的服务5.礼仪的核心原则是尊重顾客l尊重顾客才能拥有自尊l了解顾客，有效果同第二篇服务人员的仪容仪表规范要求一、服务人员仪容仪表男士服务中仪容仪表1.仪容整洁干净2.工服着装规范3.鞋袜规范4.领带工牌的规范女士服务中的仪容仪表1.仪容整洁干净2.服务中的发饰礼仪3.首饰选择4.丝巾选择及佩带技巧5.内衣和鞋袜的选择；二、服务的仪态礼仪训练1.站礼和心理2.坐礼和心理3.手势礼和心理4.鞠躬礼仪和心理5.表情礼仪和心理第三篇、服务顾客咨询沟通
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一、你商务交往的品质，决定你职业的高度1、商务应酬的高度来源于你的职业素养2、应酬无小事，事事要仔细3、商务交往礼仪与职业塑造的关系二、商务应酬礼仪训练（一）、餐宴的基本礼仪1、中餐礼仪1)中餐的座位礼仪2)中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盘、汤匙等）礼仪3)中餐的菜品4)中餐的酒品5)中餐进食中的礼仪2、西餐礼仪1)西餐的座位礼仪2)西餐餐具使用礼仪3)西餐的进食方法4)西餐餐中注意事项3、吃西式自助餐的礼仪（二）、奉茶的礼仪1)事前的准备2)倒茶的方法3)端茶的方法4)访客离去后5)几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶礼仪）6)专业茶具茶礼（三）、商务交往应酬中的沟通礼仪和技巧1）句话一定要说好“请
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一、礼仪概述1.商务礼仪四大核心原则2.商务礼仪的四大忌讳二、商务礼仪训练----形象之三仪仪容1.面子，悄悄的诉说着你的状态职场化妆轻描淡写2.声音—我们的第二张脸仪表1.让服装包装定位你2.男女服饰穿戴原则3.职场人员着装忌讳4.三大场合着装要领5.各种职业服装的着装成规6.饰物佩戴的注意事项仪态1.表情语：眼神和微笑2.体态语：站、坐、行、蹲，手势和心理状态2.1站姿训练l规范站姿训练和心理l不受欢迎的站姿2.2坐姿训练l规范坐姿训练和心理l几种不受欢迎的坐姿2.3走姿训练l规范走姿训练和心理l几种场景的走姿规范l几种不受欢迎的走姿2.4手势训练l常用手姿和心理l手势运用的注意三、商务礼
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一、你销售的品质，影响了企业产品的高度1.销售销得是感觉2.销售的高度来源于职业的素养3.和客户的交往无小事，事事要仔细4.客户交往礼仪与职业塑造的关系二、销售交往的基础礼仪训练----形象之三仪（一）销售接待的仪容、仪表，合适的才是好的1.男女职员仪容的职场要求2.男女职员接待着装（工服）基本规律3.男女服饰穿戴原则4.接待人员着装忌讳5.饰物佩戴的注意事项（二）接待仪态要中规中矩1.表情语：眼神和微笑2.体态语：站、坐、行、蹲，手势和心理状态2.1站姿训练l规范站姿训练和心理l不受欢迎的站姿2.2坐姿训练l规范坐姿训练和心理l几种不受欢迎的坐姿2.3走姿训练l规范走姿训练和心理l几种场景的