李羿锋老师的内训课程
保险业服务力提升培训课程缘起：服务只有起点，没有终点。持续提升服务是企业的新常态，打造企业的服务系统竞争⼒是长期⼯程。服务⼒就是企业整合各种资源，塑造超越客户期望的体验，创造⾼于竞争对⼿的客户价值的能⼒，提升服务⼒迫在眉睫。课程对象： 保险公司管理⼈员课程⽬标：深刻理解软服务是创造企业利润的硬道理与时俱进升级企业的服务观念掌握服务创新策划服务新特⾊了解客户体验管理与服务流程再造课程时间：2天课程⼤纲：⼀、服务成本与财务价值分析100-1=？企业最⼤的损失是什么？留住客户的财务价值有多⼤？服务的成本管理服务利润链模型分析赚客户⼀⽣的钱⼆、服务观念升级与服务提升没有最好，只有更好？以客户为中⼼的真