经典名言：“管理不仅是科学技术之学，更是艺术之学、智慧之学 ，它体现在巧妙的应变性、灵活的策略性 、完美的协调性三个方面。管理的艺术就是在“变”与“不变”之间，“确定”与“不确定”之间、“软”与“硬”之间、“冲突”与“和谐”之间，“规范”与“灵活”之间、“理性”与“感性”之间、“有序”与“无序”之间、“清晰”与“模糊”之间的一种“度”的把握，以解决管理中各种复杂的问题。”
管理的要义：
一个中心：以绩效为中心
五个基本点：规范、激励、沟通、变革、
培训项目设计与管理