周力之（Richard Zhou）

    资深职业培训师、企业管理顾问，国内服务营销、新生代管理方面最受欢迎的培训师之一，年度受邀培训超过1200小时。曾担任五百强企业（中国太保、东方航空）运营管理中心副总经理、电话营销中心运营负责人、客户服务处长等职，有丰富的管理和运营实战经验。著有《服务赢销》。周先生为上海理工大学工学学士、南开大学经济学硕士。

授课特色

    周老师独创性地将菲利普﹒科特勒的营销理论与国内行业实际成功嫁接，课程在“道法术器”方面实现有机组合和平衡，有效缩短了培训的“最后一公里”。卓越的语言表达功力，娓娓道来而又风趣幽默的内容演绎，加上新颖、贴近实务的课程设计，给学员带来思维和行为的双重改变，引导学员在课堂积极参与并能产生非直接的有益成果。

    周老师的课程研发传承与创新并举地提出了“SDPC原则“，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，在课程讲授中贯穿专题讲授、量表测验、案例分析、角色演练、问题探讨、音视频互动的“六位一体”教学法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，获得更高收益。课程被宝马中国、奔驰中国、雅培中国、交行、招行、建行、农行、北京/上海/广东移动、中国人保、中国平安、生命人寿、GUCCI、微软中国、携程、南航、吉祥航空、康明斯发动机、蔡司光学、德力西电气等企业多次重复采购，学员反馈好评如潮。

专长领域：

    擅长解决的问题：

    如何与时俱进地做好新生代管理？如何提升员工职业美感、激发员工的职业动力？

    如何做好时间管理、会议管理？

    如何成为“能做会教善运营“的服务营销管理者？

    如何提升销售/电话销售/客户服务品质与效率？

    如何成为企业的优秀内训师？

核心课程：

    A类：新生代管理类

    A1：认可追随  举措匹配——新生代管理的新视野与巧举措

    A2：内核动力  澎湃前行——职业动力与职业美感管理

    A3：谋定而动  效率是金——高效的时间与会议管理

   B类：销售/电话销售/客户服务类

    B1：能做会教善运营——成为出众的服务营销&呼叫中心管理者

    B2：戴着“瞄准器”做销售——让销售插上电话的翅膀

    B2+:戴着“瞄准器”做销售——精益销售技巧进阶

    B3：细分客户需求  服务按图索骥——五星客户服务进阶

    B3+：让技术插上服务的翅膀——五星技术服务进阶

    B3++：化投诉为订单——高效精益的投诉处理与危机应对

    C类：TTT及商务演讲类

    C1：内容精准  传播高效——如何成为企业的优秀内训师

    C2：精心设计  精彩演绎  精妙呈现——对客营销宣导及商务演讲技巧

 部分客户反馈：

    Ø  周老师讲课很有新意，和我以前参加类似的培训大有一同，让人豁然一亮，期待公司能安排周老师更多的课题。（东风汽贸 刘平）

    Ø  培训生动形象，所讲内容能够用不同的案例形式将所讲内容表达出来，整体很好。参加过本次培训我能以更好的心态来面对工作，并能以有效的方法和技巧来处理今后可能遇到的相关问题。 （宝马中国 吴茜）

    Ø  讲师很优秀，内容符合学员期待，对实际工作有价值，有帮助，周老师讲解的生动、有趣、易于接受。对个人问题处理应变能力有很大帮助。 （欧维特中国  黄凯）

    Ø  老师讲说能力很强，思维镇密，逻辑感清晰。 （宝马中国 魏巍）

    Ø  课堂气氛活跃，讲课内容生动易懂，受益匪浅，让我对工作有了更深入的认识，期待下次聆听。（中华联合保险 黄冰）

    Ø  案例风趣，对实际工作问题的解决思路有很大帮助。（招商信诺 龙喆）

    Ø  幽默风趣的案例，新颖的小故事融汇了现实生活及工作中的经验和问题。 （中国平安  刘贤慧）

典型客户

银行：

中国人民银行征信中心、工行上海市分行、农行上海市/四川省/鞍山市分行/信用卡中心、中行天津市/湖北省分行/信用卡中心、建行上海市/广东省/浙江省/江苏省分行/信用卡中心/电话银行成都中心/电话银行武汉中心、交行信用卡中心/电子银行部/武汉金融服务中心/上海市分行、招商银行信用卡中心/上海市分行/远程银行、广发银行总行/信用卡中心、中信银行信用卡中心、兴业银行信用卡中心/电子银行部、邮储银行广东省/安徽省分行、平安银行总行/信用卡中心、上海银行总行/信用卡中心、杭州联合银行总行、珠海华润银行总行、浦发银行深圳分行、民生银行电子银行部等

证券/基金公司：

银河证券、中信证券、招商证券、国泰君安证券、广发证券、长江证券、中信建投证券、华夏基金、华安基金、鹏华基金、招商基金、国金通用基金等

保险公司：

人保财险电子商务北方/南方中心/宣武职场、人保财险浙江省/湖北省/河北省分公司、太平洋产险总公司/苏州分公司、平安数据科技、平安产险上海分公司、大地保险、中国人寿财险、太平保险集团、安邦保险、永安财险、永诚保险、安华农险、天平保险电销中心/上海分公司、富邦财险、三星财产保险；中国人寿上海市/广东省/吉林省分公司、太平洋人寿西安电销中心、泰康人寿总公司/浙江分公司、太平人寿、招商信诺、中美大都会、联泰大都会、中英人寿、合众人寿、生命人寿、中新大东方、中荷人寿等

通讯运营商：

北京移动、上海移动、天津移动、广东移动、山东移动、山西移动、云南移动、湖南移动、江西移动、黑龙江移动、河北移动、浙江移动嘉兴分公司、广西移动河池/贺州分公司、江苏移动常熟分公司、海南移动、福建移动、北京电信、陕西电信、安徽电信、贵州电信、深圳电信、新中北集团、广西号百等

汽车行业：

宝马（中国）、梅赛德斯-奔驰（中国）、长安福特、利星行、广州仁孚怡邦、奇瑞汽车、东风汽贸、东风鸿泰、上海汽车联合公司、上海汽车财务公司、长城汽车、陕西重汽、福田汽车、北京康明斯、上汽通用金融等

综合：

宝钢、联想、微软中国、携程、微创软件、国旅运通、诺信（中国）、盛大网络科技、迅雷网络科技、腾讯、拍拍网、橡果国际、驴妈妈旅游网、幻维数码、酒仙网、欧司朗照明、欧蒙医学科技、淮安广电、简伯特（中国）、上海外服、上海医保网、上海数字认证中心、亚速旺贸易、捷信金融、POP全球时尚机构、深圳胜意科技、欧维特、医科达（中国）、上海联合塞尔生物工程公司、德力西电气、蝶讯网、华夏邓白氏、广东联合电子收费有限公司等

古奇（GUCCI）、安利中国、玫琳凯（中国）、达能中国、雅培中国、美赞臣、贝因美、河北阳光集团等

宁波海天集团、北京365科技、马丁工程机械、九阳电器、德图仪器、蔡司光学、方太、泰克科技、鸿星电子等

杭州中汇会计师事务所、曲美家具、港华燃气、路华救援、光明天使呼叫中心、福建电力、上海电力、上海路灯管理中心、金华电业局新能源公司、上海铃谦医药、德加朗涂料、速伯艾特酒店管理公司、北京奇华通讯、奥地利伟士德诚运输公司、广州麓湖高尔夫俱乐部等

东方航空总部、南方航空总部、吉祥航空、东航武汉有限公司、东航四川分公司、首都机场、新疆机场集团、浦东机场油料公司等知名企业和机构。