赵方杰老师

讲师简介：

【背景资料】：                              

呼叫中心运营管理专家,呼叫中心讲师之一。

受邀参加过中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会，担任演讲嘉宾。

客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。

赵方杰一——呼叫中心运营管理专家，根植于呼叫中心管理八年，对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家大中小型呼叫中心实际运营过程中碰到的各种难题，提高了呼叫中心运营效率，且对于客户满意度的提升产生了显著的效果。

【学员反馈】：实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决呼叫中心运营中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。

【擅长领域】：

投诉处理技巧  标准发音技巧  情绪与压力缓解 

呼叫中心现场管理    质检与培训   绩效管理 

【主要培训课程】：

一、金牌课程

1、《如何打造呼叫中心完美的服务》

2、《化投诉客户为忠诚客户之投诉处理技巧》

3、《客户服务技能提升》

二、主要课程

管理类

1、《呼叫中心流程设计，管理与优化》

2、《如何打造呼叫中心完美的服务》

3、《呼叫中心情绪控制与压力缓解》

4、《呼叫中心现场管理》

5、《呼叫中心情绪控制与压力缓解》

6、《如何处理客户之投诉》

7、《呼叫中心的绩效管理》

8、《呼叫中心的人才聘用、培训、留用技巧》

营销类：

1、《电销话术设计与营销技巧提升》

2、《客户细分与客户营销策略的区别对待》

3、《外呼项目策划管理和电销激励技巧》

【授课风格】：

娓娓道来

生动活泼

案例丰富

深入浅出

感染力强

【授课特点】

● 激情、幽默、互动课堂、根据学员具体情况注重实战与理论的结合、注重训后改变。新颖的体验式课件应用，使讲师与学员更好的互动，达到良好的培训效果；

● 独具魅力的亲和力和现场感染力，敏锐的学员洞察力以及丰富的授课经验，以互动、情景式培训，注重受训人员的感悟及参与；

● 通过各种演示活动和管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情和专注力；实战性强，能够针对客户的实际问题进行分析诊断，并根据需求分析开发设计个性化的培训课程，为  客户量身定做，大大提高培训的实务性和可操作性。

● 授课内容既有理论深度，又注重实用效果，使学员在培训后，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值。有很强的控场能力，倡导“学员参与，亲身体验”的授课理念

赵老师曾先后在高盛集团、麦肯锡公司、洛阳呼叫中心产业园、中国联通、中国电信任职，现为交广企业管理咨询集团营销总监。长期以来，她先后为机关政府、院校、保险、企业等众多团体进行演讲与培训，从政府官员、企业总裁到基层员工、院校学生，数十万人听过她的演讲，其演讲风格行云流水，大气磅礴，众多案例信手拈来，内容精彩纷呈，魅力四射，所到之处，好评如潮。

赵老师深潜职场10余年，涉足于呼叫中心行业、电力行业、广告业、咨询业等多个领域，先后担任销售主管、销售总监、副总经理等中高管职务，在呼叫中心、员工管理、营销管理、商务礼仪等方面既有理论高度，又有实战经验，在为企业做诊断、梳理、咨询、培训过程中，强调系统思考，重视资源配置，追求标本兼治，力求将复杂问题简单化，并从根本原因上解决问题，是目前培训市场上为数不多真正能根据企业实际需求开发、定制课程的老师。

赵老师受邀于全国数十个城市的培训咨询机构合作进行全国巡讲，专业授课时间已经超过6000课时，培训过的学员有近4万人。赵老师的作品多被人民日报、销售与市场、英才杂志、新营销杂志、现代营销杂志、中国策划杂志、商界、新浪、网易、搜狐、新华网、梅花网、全球品牌网、营销传播网等国内外数百家媒体和网站报道，影响巨大，这一切都源于她演说的魅力。

赵老师在呼叫中心领域“舍我其谁”，是各知名企业压轴课的重量级呼叫中心管理专家。她的90%的时间都在实战，只有10%的时间为精英传授最佳实践！她言辞犀利又不失诙谐幽默的主线风格，营造轻松的授课环境，始终强调“有道，有料，有趣，有效”的讲课原则，互动和头脑激荡，倾听与指导相结合，探索营销无尽的智慧，追求最佳的营销实施策略。

各方赞誉：

“这是一堂解决实际问题的好课！这是一个只捞干货的好老师！”

——南方电网董事长赵建国

“赵方杰老师授课三大特点——1：纯干货。2：易吸收。3：速转化。”

——加多宝集团人力资源总监盛磊

“给客户报最实在的价格，给学员教最实在的东西。”

——中华讲师网CEO翁建江

“跟那些耍大牌的讲师不一样，不论是体能抑或是经验……赵老师都属少有的实力少壮派！我选对了！”

——运通集团人力资源总监刘滨

“之前参加的培训大多是填鸭式、满堂灌的教学，赵老师的课程令人耳目一新，关注成人特点，设计由浅入深，绝无冷场，高潮迭起。”

——联想人力资源部总经理鲁灵敏

培训客户：

电信通信：

中国电信集团公司、移动、中国网络通信集团公司、长城宽带网络服务有限公司、中国铁通集团有限公司、中国电信集团卫星通信有限公司、中国电信通信集团公司、中国通信服务股份有限公司、中国通信服务福建电信技术公司、NOKIA、IBM、佳能（中国）、内蒙古移动、郑州移动、首信集团、河南电信、湖北电信、深圳张立通信、伟易达集团、北京信元电信维护有限公司、北纬通信科技股份有限公司、雪莱特电子、华阳通用、湖南高斯贝尔、上海奔腾电子、立得微电子(韩资)、广州精工电子（日资）、四川广电网络、广东湛江移动、乌鲁木齐移动、广州京信通信、大唐高鸿信息技术有限公司、北京信元电信维护有限公司、鄂尔多斯移动、永州移动、中国移动集团总部、中国联通、HP、MOTO、中国电信集团登封市电信分公司、OTIS、中国电信郑州市电信分公司……

张融银行：

宁波银行总行、黄岩农村商业银行、杭州银行温州分行、兴业银行宁波分行、温州银行得胜支行、建设银行浙江省分行、中信银行、农业银行、太平洋人寿保险、安泰人寿保险、台湾银行、合作张库银行、中国银行浙江省分行、徽商银行安庆分行、招商银行温州分行、工商银行嘉兴分行、中国银行丽水分行、新昌农村商业银行、兴业银行台州分行、农业银行嘉兴分行、嘉兴银行总行、江苏银行、交通银行山东省分行、四川省工商银行、中银富登村镇银行、中国邮政储蓄银行广东省分行、中国人保、工商银行深圳市分行、农村信用合作社浦江支行、交通银行郑州分行、浦发硅谷银行、广东河源农村商业银行、汇丰集团、江苏民丰农村商业银行、淮南淮河农村商业银行、蒙银村镇银行、广发银行、平安银行、投资银行、东亚银行、农村合作银行、兴业银行……

医药医疗：

韩国江南医院、北四川省妇幼保健院、香港玛丽医院、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、河南省人民医院、仟禧堂医药、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、济南儿童医院、江苏正大天晴药业股份有限公司、天狮集团、通用、阿斯利康集团、大庆油田总医院、浙江余姚人民医院、辽宁本溪药都集团、健康人大药房、郑州中心医院、张仲景大药房、云浮市人民医院、怀集县人民医院、京医药保健品进出口公司、新华医疗、国药集团、上海罗氏制药集团、北京航天中心医院、广州医学院第一附属医院、上海日花医疗器械有限公司、中国人民解放军第62医院、开封市中医院、康美药业、诺和诺德(中国)制药集团、辉瑞公司、贵州富华药业有限责公司、江西仁和药业有限公司、天士力集团、江苏康缘药业股份有限公司、阿斯利康、哈药集团、中国医药集团总公司……

建筑地产：

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服装服饰：

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家居建材:

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IT行业：

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旅游行业：

中州快捷、宋城股份、腾绑国际、 春秋航空、北京市旅游局、黄山旅游 、 中青旅、国旅联合 、九龙山 、大连圣亚、北京凯撒国旅、河南旅游局、横店集团、海航集团、云南世博旅游集团武当山太极湖集团、山东蓬达集团、 桂林旅游 、 丽江旅游、三特索道 、世纪游轮 、山东东平县政府、大河锦江、中国国际旅行社、山东东平旅游局、中国港中旅集团公司、华侨城A 、 ST张家界 、 西安旅游、ST东海A 、 北京旅游 、 峨眉山A、云南旅游 、昆明中国国际旅行社、中国青年旅行社、旅游公司、康辉旅行社……

政府学校:

清华大学、深圳海事局、杭州海关、澳门大学、国立台湾大学、人民大学、上海交大、武汉大学、辽宁省葫芦岛市人民政府、甘肃省人民政府、西安交大、浙江大学、新加坡国立大学、西丽水库管理处、北京大学、复旦大学、山西省太原市中小企业局、四川省泸州市人民政府、山西省太原市人民政府、广东佛山市顺德区机关事务管理局、上海世博会、广州亚运会、江西省新余市人民政府、福建省晋江市人民政府、天津滨海卫生局、成都西南交大、国资委、总政治部、哈尔滨理工大学、黑龙江大学、新密地税局、上海闸北彭浦经济城、联合国工业发展组织、广东邮政局、西丽水库管理处、广东省肇庆市委组织部、佛山邮政局、中铁十一局、河北衡水市政府、厦门大学……

机械设备：

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食品商贸：

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