张圣亮    

中国科学技术大学/副教授硕导   

复旦大学（985双一流）经济系毕业

高校职称：现为中国科大管理学院副教授、研究生导师、MBA中心主任；

从业经历：从事科学研究：注重基于中国情景和紧密联系工商管理实际开展研究，注重解决企业经营管理中面临的实际问题，聚焦于工商管理中的品牌建设和服务质量提升进行研究。主要研究领域包括服务质量与顾客满意度测评、服务失误与补救、服务承诺及其实施、问题顾客及其管理、一线员工服务破坏管理、品牌经营与管理等。

授课经历：对外培训为世界500强-国企央企-中国石油、安徽烟草、通信-互联网-安徽电信、安徽移动、快递-金融-安徽邮政、京东方、电商-互联网-徽商集团、国企-水泥-海螺集团、塑料综合加工-国风集团、宁波保税区等 600 多家企业进行过市场营销、服务营销、品牌管理等培训。

个人特色：兼任中国市场学会理事，国家自然科学基金、中国管理案例共享中心案例库、《南开管理评论》、《经济管理》等匿名评审专家；同时兼任合肥电视台大型访谈节目《新徽商》节目评论员。先后在《南开管理评论》、《经济管理》、《管理学报》、《科技管理研究》、《管理现代化》、《现代财经》、《经济与管理研究》等期刊发表学术论文100 多篇，其中多篇被《新华文摘》、《中国人大报刊复印资料》全文收录或摘录。出版书籍和教科书 5 部——《形象制胜——CIS与中国企业形象设计》、《名牌制胜》、《市场营销原理与实务》、《市场营销管理》、《服务营销与管理》。开发教学案例 8 个，其中 2 个收录在中国管理案例共享中心案例库。

主持项目：先后主持国家自然科学基金资助项目“服务失误与补救实证研究”、国家教委人文社科九五规划项目“CIS战略与操作研究”、天昌公司委托项目“天昌公司企业形象整合研究”、星科公司委托项目“星科空气源热泵热水器项目发展策略研究”、安徽省发改委委托项目“安徽省深度军民融合发展环境分析”等。

获奖情况：2011年获中国科大第六届“杨亚校友爱岗敬业奖”（J1105023）；2012年获中国科大“专业学位教育先进个人”称号；2014年9月“全景体验式教学模式及其在MBA教育中应用”获得教育部颁发的国家级教学成果二等奖；2012年11月“中国科大MBA体验式教学创新与实践探索”获得安徽省教育厅颁发的安徽省教学成果特等奖；2010年至2017年连续8年获得GMC中国组委会授予的“GMC优秀导师”或“金牌指导教师”称号；2015年7月获得全国案例大赛华东赛区最佳教练奖；2017年获“全国企业竞争模拟大赛暨第16届全国MBA培养院校企业竞争模拟大赛”优秀指导老师奖；2017年获中国科大“兴业证券教育奖”（ZX17-049）；2017年获“第五届全国管理案例精英赛华东二区晋级赛”最佳教练奖；2013年11月获得安徽五校MBA联盟授予的“案例大赛优秀指导老师”称号等。    

部分课程

《营销管理》
《服务营销》
《品牌经营》
《营销技巧》