全国服务协会理事、中山大学客座教授；
 资深管理培训专家、客户服务培训专家、投诉处理专家；
 拥有二十多年的企业管理、客户服务教育与培训工作经验；
 中国企业联合会培训中心首席培训师；
 北京中企联协管理咨询首席培训讲师；品牌课程讲师；
 MTP授证讲师、清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师、IMTA国际经理人训练协会颁发的“CEO成功经理人”资格证书；
 曾系统接受过美国管理协会（A