易际涨老师简介
易际涨老师
*管理咨询专家
◇ 北京大学经济学院客座教授
◇ 时代光华管理培训学院、香港光华管理学院首席培训
◇ 上海普慧公司总裁、普慧商学院院长
◇ 中国心理学会会员、首批*心理咨询师
◇ 畅销书《*员工的五种心态》作者（北京出版集团）
◇ 教学光盘《*职场心态修炼》主讲（北京大学出版社）
◇ 《关键时刻*》全球授权讲师
易教授是一位极具原创力的人生导师。致力于个人心智模式对组织行为的影响及服务管理的研究，主张“中学为体，西学为用”，巧妙的将管理学、心理学与哲学有机地融合，注重对领导者及管理者在“道、艺、术”三个层面的提升，为客户培育具有崇高道德的领导者及高效的管理者，以及为中国企业从制造业向服务业转型提供咨询服务。
易教授的职业经历充满传奇。从美术学院的专业老师到*心理咨询师，从企业最基层的销售人员到知名企业总裁，一直保持着巅峰的状态，始终追求卓越的他，抱着一颗感恩的心来传道、授业、解惑，法施于天下，用智慧带领您及您的组织走向成功的彼岸，易教授相信，只要有梦想就有无限可能，只要有勇气就能创造奇迹。
◇ 北京大学经济学院客座教授
◇ 时代光华管理培训学院、香港光华管理学院首席培训
◇ 上海普慧公司总裁、普慧商学院院长
◇ 中国心理学会会员、首批*心理咨询师
◇ 畅销书《*员工的五种心态》作者（北京出版集团）
◇ 教学光盘《*职场心态修炼》主讲（北京大学出版社）
◇ 《关键时刻*》全球授权讲师
易教授是一位极具原创力的人生导师。致力于个人心智模式对组织行为的影响及服务管理的研究，主张“中学为体，西学为用”，巧妙的将管理学、心理学与哲学有机地融合，注重对领导者及管理者在“道、艺、术”三个层面的提升，为客户培育具有崇高道德的领导者及高效的管理者，以及为中国企业从制造业向服务业转型提供咨询服务。
易教授的职业经历充满传奇。从美术学院的专业老师到*心理咨询师，从企业最基层的销售人员到知名企业总裁，一直保持着巅峰的状态，始终追求卓越的他，抱着一颗感恩的心来传道、授业、解惑，法施于天下，用智慧带领您及您的组织走向成功的彼岸，易教授相信，只要有梦想就有无限可能，只要有勇气就能创造奇迹。
培训课程
关键时刻*
——销售实战模拟、以服务促成销售、服务制胜
【课程简介】
*走进中国
6位*企业家、管理大师共同推荐
中国国际航空公司董事长 李家祥
招商银行行长 马蔚华
第一财经日报》总编 秦朔
科特勒营销集团高级顾问 孙路弘
领导力大师 沃伦•本尼斯
管理大师《追求卓越》作者 汤姆•*斯
*在全球
美国西南航空公司借助*连续20年取得了骄人成绩
IBM耗资800万美元开发了*培训课程
*培训课程成为IBM*一门规定所有员工都必须参加的课程
麦当劳公司指定*课程为新员工上岗培训的必修课程
*概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程
受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业
【学员收获】
• 认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用
• 学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队
• 深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法
• 掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式
• 掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力
• 掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力
• 掌握从双赢角度出发既*限度满足客户需求，又保护公司利益，设计行动方案的能力
【课程对象】
• 企业中高层领导
• 直接接触顾客的人士
• 服务于内部客户的人员
【课程用时】
• 2天（12小时）
【课程内容】
通过录像演示，用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开，对比正反两种做法，突出表现员工个人行为能够给客户带来的价值。公司还是那个公司，产品还是那个产品，*变化的是员工自己的行为。随着案例故事的逐步展开，我们帮助学员学习：1. 一个非常简单、好用的行为模式；2. 一个分析客户心理活动的方法；3. 一套相关的影响客户的技能。
第一部分：引言——谁扼杀了这个合约？· 什么是客户的认知· 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触· 服务的本质：满足客户的需求· 服务的关键：发现客户的需求的能力。· 在服务过程中哪些方面可以为顾客增值？· *的意义
案例：无辜的留话者· 为什么客户的看法和你的看法有差异？· 怎么才能察觉将引起客户不满的迹象？· 理解*行为模式
第二部分：*行为模式——探索Explore
*行为模式：第一步：探索：· 为客户着想与客户利益分析· 寻找及确认客户的期望· 培养倾听客户的能力
案例：好心的同事· 什么才是健康的内部客户与外部客户的关系· 作为一个团队共同为客户创造价值：后方为前方服务，前方为后方着想· 澄清上下游之间的期望· 为什么顾客的期望可能是错误的？· 如何管理客户的期望？· 什么才是真正为客户着想？· 为客户和公司双嬴创造条件
必要的影响技巧· 挖掘客户需求的提问技术· 聆听的关键技术· 面对客户异议如何引导？
案例：繁忙的业务经理· 分析客户在公司内的角色：替客户着想的前提· 分析客户的期望· 创建*限度满足客户期望的方案
案例：专业的竞争对手· 建立管理客户期望的能力· 如何让客户充分感受到你的增值· 如何建立信任，把细微的线索转化为业务机会
——销售实战模拟、以服务促成销售、服务制胜
【课程简介】
*走进中国
6位*企业家、管理大师共同推荐
中国国际航空公司董事长 李家祥
招商银行行长 马蔚华
第一财经日报》总编 秦朔
科特勒营销集团高级顾问 孙路弘
领导力大师 沃伦•本尼斯
管理大师《追求卓越》作者 汤姆•*斯
*在全球
美国西南航空公司借助*连续20年取得了骄人成绩
IBM耗资800万美元开发了*培训课程
*培训课程成为IBM*一门规定所有员工都必须参加的课程
麦当劳公司指定*课程为新员工上岗培训的必修课程
*概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程
受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业
【学员收获】
• 认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用
• 学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队
• 深刻体会在同一个事件面前，不同的处理方式能够给顾客带来的不同看法
• 掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式
• 掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力
• 掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力
• 掌握从双赢角度出发既*限度满足客户需求，又保护公司利益，设计行动方案的能力
【课程对象】
• 企业中高层领导
• 直接接触顾客的人士
• 服务于内部客户的人员
【课程用时】
• 2天（12小时）
【课程内容】
通过录像演示，用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开，对比正反两种做法，突出表现员工个人行为能够给客户带来的价值。公司还是那个公司，产品还是那个产品，*变化的是员工自己的行为。随着案例故事的逐步展开，我们帮助学员学习：1. 一个非常简单、好用的行为模式；2. 一个分析客户心理活动的方法；3. 一套相关的影响客户的技能。
第一部分：引言——谁扼杀了这个合约？· 什么是客户的认知· 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触· 服务的本质：满足客户的需求· 服务的关键：发现客户的需求的能力。· 在服务过程中哪些方面可以为顾客增值？· *的意义
案例：无辜的留话者· 为什么客户的看法和你的看法有差异？· 怎么才能察觉将引起客户不满的迹象？· 理解*行为模式
第二部分：*行为模式——探索Explore
*行为模式：第一步：探索：· 为客户着想与客户利益分析· 寻找及确认客户的期望· 培养倾听客户的能力
案例：好心的同事· 什么才是健康的内部客户与外部客户的关系· 作为一个团队共同为客户创造价值：后方为前方服务，前方为后方着想· 澄清上下游之间的期望· 为什么顾客的期望可能是错误的？· 如何管理客户的期望？· 什么才是真正为客户着想？· 为客户和公司双嬴创造条件
必要的影响技巧· 挖掘客户需求的提问技术· 聆听的关键技术· 面对客户异议如何引导？
案例：繁忙的业务经理· 分析客户在公司内的角色：替客户着想的前提· 分析客户的期望· 创建*限度满足客户期望的方案
案例：专业的竞争对手· 建立管理客户期望的能力· 如何让客户充分感受到你的增值· 如何建立信任，把细微的线索转化为业务机会
曾培训过的客户
作为管理顾问，易教授有着诸多骄人的业绩，通过协助客户公司服务战略的调整及团队的建设，帮助客户从制造业向服务业成功转型，提升了产品价值和销售机会，让多家公司保持着行业领先的利润率增长。
易教授曾辅导过的组织已有数千家，其中包括：GE、alibaba.com、UTStarcom、SIEMENS、B&Q、Motorola、可口可乐、前程无忧、横滨轮胎、辉瑞制药、德国拜耳药业、中国银行、中国农业银行、浙商银行、开元旅业集团、钱塘旅业、杭州西子宾馆、开元名都大酒店、西子奥的斯、中国网通、亚信科技、艾迪康医学检验中心、养生堂药业、康恩贝药业、东方通信、荣业家具、百诚集团、中国国际货运航空、苏泊尔电器、三花股份、万向集团、杭州锅炉集团、红石梁啤酒、浙江电视台、双易家居、北京大学经济学院、清华大学总裁班、浙江大学EMBA、复旦大学EMBA、华东理工大学MBA等国内外知名企业及组织。
易教授曾辅导过的组织已有数千家，其中包括：GE、alibaba.com、UTStarcom、SIEMENS、B&Q、Motorola、可口可乐、前程无忧、横滨轮胎、辉瑞制药、德国拜耳药业、中国银行、中国农业银行、浙商银行、开元旅业集团、钱塘旅业、杭州西子宾馆、开元名都大酒店、西子奥的斯、中国网通、亚信科技、艾迪康医学检验中心、养生堂药业、康恩贝药业、东方通信、荣业家具、百诚集团、中国国际货运航空、苏泊尔电器、三花股份、万向集团、杭州锅炉集团、红石梁啤酒、浙江电视台、双易家居、北京大学经济学院、清华大学总裁班、浙江大学EMBA、复旦大学EMBA、华东理工大学MBA等国内外知名企业及组织。