杨京津

    ★现担任小米科技高级客服总监
    ★首都经贸大管理学 硕士
    ★曾任职于当当网客服部高级总监
    ★服务营销领域咨询师
    ★COPC国际注册协调员
    ★美国SBTI公司认证6sigema绿带
    ★CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长
    ★《客户世界》杂志撰稿人    

职业背景

服务营销领域咨询师,COPC国际注册协调员，美国SBTI公司认证6sigema绿带；从事呼叫中心行业近12年（呼叫中心类型涉及：客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销）。CNCCA（中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）副理事长、《客户世界》杂志撰稿人；在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。擅长于呼叫中心的流程体系

主讲课程

    客户服务
    订单营运
    运营管理
    质量管理
    呼入式电话营销    

典型客户

河北移动、山西移动、安徽移动、北京联通、中国银行信用卡中心、华夏信用卡中心、平安保险、中国人寿、雅虎（中国）科技有限公司、搜狐网络科技有限公司、可口可乐全国客服中心、长城宽带北京分公司、国家广电总局监测中心、京东商城等。……