职业背景：
职业经历：北京优胜资讯 资深顾问、高级讲师 鸿联九五信息处理中心 副总经理 九五资讯产业有限公司 总监
行业经验 　　在国内呼叫中心从业多年，曾参与了我国最早的外包呼叫中心九五资讯呼叫中心的筹建、管理和发展，从业期间积累了大量的呼叫中心战略规划、系统集成、运营管理、培训以经验。并整理及创建了一整套适合国内呼叫中心使用的运营管理体系，推动并促进了中国呼叫中心产业的发展。
授课经历：

作为专业的呼叫中心行业的资深顾问及高