文慧老师   

商务礼仪实战专家

8年政务礼仪+服务营销项目执行落地实战经验

01-持多项证书与荣誉

1）美国ACIC国际注册高级礼仪培训师

2）中华全国总工会文工团礼仪培训师

3）CVCC全国核心能力高级服务礼仪指导师

4）中国商业联合会注册高级企业培训师

5）中国女性形象工程公益礼仪讲师团讲师

02-从业经验：

曾任：新生医疗美容集团有限公司 | 礼仪培训师

曾任：无限极(中国)有限公司 | 营销主管

03-50+个服务礼仪项目主导人

1）湖南省浏阳市政务中心【优质服务礼仪提升项目】

2）新生集团【服务品质提升项目】

3）苗邦美业【运营和服务标准体系建设项目】

4）江苏省兴化市政务服务中心【政务礼仪服务品质提升项目】

擅长领域：商务礼仪、政务礼仪、国际礼仪、客户投诉处理、职业形象塑造与气质提升等

实战经验

文慧老师是一位在商务礼仪领域的实战派专家，以其深厚的专业知识和丰富的行业经验，赢得了广泛的认可和尊重。老师不仅在商务礼仪领域拥有扎实的理论基础，更通过亲身实践，将礼仪知识与商务沟通完美融合，为众多企业提供了高效实用的培训和指导。

【浏阳市政务中心-优质服务礼仪提升项目】

项目内容：项目围绕“优化服务环境，改变服务意识，提升服务能力，规范服务流程，增强服务温度”等工作进行系统培训，建立窗口文明礼仪的相关工作机制，强化考核管理，进一步提升人民群众对政务服务工作的满意度，为浏阳创建全国文明城市增添光彩。

项目成果：这个项目成为了浏阳市政务服务工作历程中的一个重要里程碑，为浏阳市政务中心获得全国百强政务服务中心荣誉奠定了坚实基础。

【新生集团-服务品质提升项目】

项目内容：负责组织、策划和执行新生集团全国植发医院的前台主管【服务品质提升训练营】开展，并为新生全国医院的服务礼仪系列课程轮训和驻场指导；

项目成果：成功编写《新生集团服务礼仪标准手册》，规范了各岗位的标准服务流程，统一了服务标准，提升了服务效率和质量。

【柏建集团嘉利地产-营销服务项目】

项目内容：根据湖南柏建集团嘉利地产的实际情况，定制符合湖南柏建集团嘉利地产营销部的营销人员素养提升项目方案。

项目成果：销售人员在服务礼仪+态度、职业形象、营销沟通能力得到了全面提升，促使公司销售业绩增长。

【南京先声药业集团-产业园服务品质提升项目】

项目内容：负责对南京先声药业集团产业园的商务办公、前台接待、行政接待、展厅接待、会议服务、物业服务、餐饮服务、酒店服务等所有业务场景进行服务品质暗访调研和访谈。并编写先声药业集团服务品质暗访和访谈调研报告

项目成果：对比培训前后的服务品质，员工在服务态度、专业技能、应对复杂情况的能力等方面均有显著提升。并从客户反馈与满意度调查结果显示，服务质量明显改善，降低客户投诉率，服务口碑增强。

部分授课经验

主讲课程

《政务礼仪》

《国际礼仪》

《高端商务礼仪》

《高端销售礼仪与拜访艺术》

《服务意识与客户投诉处理》

《银行服务礼仪与客户沟通技能的提升》

《职场人员职业形象塑造与气质提升》

部分服务客户

政府机构及事业单位：黄山市公积金中心、江苏兴化政务服务中心、江苏海事职业技术学院、南京市秦淮区税务局、无锡市职工服务中心、太仓市干部培训中心、扬州市宝应县工会、浏阳市政务服务中心、浏阳市新北社区、金田社区、唐家园社区等；

电力行业：国家电网南京供电公司、国家电网苏州供电公司、国家电网安吉供电公司、国家电网丽水供电公司、国家电网宿迁供电公司、国家电网盐城供电公司、中国华电集团有限公司、中国华电集团仪征热电有限公司、大唐江苏发电有限公司、丹阳中鑫华海清洁能源有限公司等；

金融行业：中国银行、邮政储蓄银行、中信银行、招商银行、农业银行、农村商业银行、招商信诺人寿保险有限公司等；

医疗行业：江苏省中医院、浏阳市人民医院、长沙乐好医院、常德石门县人民医院、苏州吴江经济技术开发区健康体检中心、新生医疗美容集团等；

建筑行业：中国建筑集团有限公司、中建西部建设股份有限公司、上海力博建设有限公司等；

房地产行业：碧桂园集团、新长海发展集团、柏加建筑园林集团嘉利地产、南京软件谷资产管理有限公司、上海南京紫金研创科技发展有限公司、杭州和达高科技发展集团有限公司等；

生产制造业：江苏悦达集团、先声药业集团、江苏吉贝尔药业股份有限公司、江苏今世缘酒业股份有限公司、北京京运通科技股份有限公司、瑞鹄汽车模具股份有限公司、苏州琼派瑞特科技股份有限公司、上海飞凯材料科技股份有限公司、张家港（苏州）重装有限公司、迪皮埃风电叶片（扬州）有限公司、大茂伟瑞柯车灯有限公司、海普诺凯乳业集团、祥顺烟花有限公司、51花炮烟花有限公司等；

酒店行业：杭州中豪歌德大酒店、苏州高铁新城、苏州市国际会议酒店有限公司、苏州高铁金科大酒店有限公司、苏州环秀湖诺富特酒店有限公司等；

其他：中国邮政集团有限公司、中国移动通信集团公司、中国航空发动机集团有限公司、中国绿发投资集团有限公司、南京市烟草专卖局（公司）、中煤科工集团有限公司、江苏省招标中心有限公司、远东控股集团有限公司、江苏海润城市发展集团、常熟市城市经营投资有限公司、名气家信息服务有限公司、扬州广陵文化旅游开发集团、淮北市朔西湖保护开发建设有限公司、无锡中铠信息咨询服务有限公司、苏州环秀湖会展有限公司、苗邦美业有限公司、江苏省领航人才服务外包有限公司、尚美音乐汇、浏阳畅心心理公益服务中心等；