王潇老师 银行服务营销实战专家

国家二级理财规划师

国家二级心理咨询师

中国注册礼仪培训师

中国农金系统十佳讲师

曾任：哈尔滨中德国际 销售总监

曾任：延边农村商业银行 网点经理

曾任：吉林省农村信用社 内训师

擅长领域：银行服务营销能力提升项目/银行网点管理/开门红/银行规范化服务等

4年银行管理实战经验，20多家银行合作经历， 200多场的银行零售业务培训，近300家银行网点辅导咨询。

王潇老师4年银行服务营销管理实战经历，在农村商业银行担任服务营销负责人期间，以服务标准化、营销能力提升、岗位职责梳理等为核心，成立服务内训师团队，提高行长、大堂经理、柜员综合能力，创下银行服务0投诉记录，打造两家星级网点，两家标杆网点，省级服务示范单位达到95%，成功带领银行由交易结算型成功转型为服务营销型。

王潇老师有20多家银行咨询辅导培训经验，为城商行和农商行总行、分行、支行各大网点现场导入。其中累计为农商行开展了60多期的服务营销、开门红、网点综合效能提升、大堂经理/柜员等岗位能力提升等培训，参与星级网点辅导项目、标杆网点打造等各类辅导咨询项目20多个，好评率达到99%。

代表重点项目：

★ 湖南华容农商行开门红营销技能提升项目

以互联网金融和零成本整合产业链为核心理念，梳理产品话术，调整厅堂营销氛围，提升全员营销能力，根据营销案例导入营销理念，一行一策帮助银行设计营销提升方案，通过异业联盟开展路演活动，实现单个网点单日进账260万的业绩。

★ 湖南湘江新区农商行服务营销提升

针对不同网点人员不同特点，有针对性提升服务营销能力。给全网点人员集中授课，达到服务标准化，业绩提升，团队具备核心竞争力。

★ 延边农商行“软转型”落地项目

从岗职绩效、前台流程、后台流程和网点文化四个方面入手，提升网点综合管理和服务水平。

★ 延边州住房公积金服务提升项目

整理改善环境布局，针对八个县市的窗口人员进行服务提升大课培训，导入6S管理理念，导入服务流程，制定服务管理方案，提升窗口综合服务管理水平。

部分授课/项目案例：

2018/1月：河南周口农村信用社开门红项目

2018/1月：湖南华容农商行开门红项目

2018/1月：吉林省农村信用社内训师服务营销辅导能力提升培训

2017/11--12月：湖南湘江新区农商行 服务提升项目

2017/11月：山东武城农商行 新员工厅堂服务营销提升培训

2017/9月：工行吉林省分行 新员工入职培训

2017/6月：延边农商行 星级网点创建项目

2017/4月：吉林敦化农商行 新员工入职培训

2017/1月：长春朝阳村镇银行 新员工入职培训

2016/9月：吉林延边农商行 厅堂营销大赛项目

2016/8月：吉林延边农商行 银行员工体验式实战营销技能提升训练

2016/7月：吉林双阳农商行 服务营销提升培训

2016/7月：吉林辽源农商行 服务营销提升培训

2016/6月：吉林舒兰农商行 服务营销提升培训

2016/6月：吉林安图农商行 服务营销提升培训

主讲课程：

《开门红营销管理策略》

《三量掘金引爆网点产能》

《网点员工产能倍增激励管理策略》

《银行网点服务营销一体化产能提升》

《投诉是金：银行网点投诉处理技巧》

《赢在起点：银行新员工服务营销特训营》

《一线制胜：银行柜员服务营销提升特训营》

《赢在大堂：大堂经理综合能力提升训练营》

授课风格：

课堂氛围：轻松活跃，风趣幽默；互动性强，寓教于乐；

讲授风格：内容充实，案例经典，深入浅出，发人深省；

操作原理：课程对象定位精准，量身定夺、注重结果；

精神指导：专业主义、赋能于人，以身传教，以精传神。

部分服务过的客户：

农商行：安图农商行（20家网点）、山东武城农商行、榆树农商行、敦化农商行、

湖南湘江新区农商行（27家网点）：黄鹤支行、靳江支行、桔洲支行、雷锋支行、联丰支行、梅溪湖支行、坪连支行、坪塘支行、红桥支行、沁园支行、乌山支行、五峰支行、靳江支行、莲花支行、商贸城支行、天顶支行、洋湖支行……

湖南华荣农商行（28家网点）：东山支行、塔市驿支行、洪山头支行、胜峰支行、治河渡支行、三封寺支行、营业部、容城支行、城南支行、麻浬泗支行、环城支行、田家湖支行、马鞍山支行、人民路支行、幸福支行、团洲支行、注滋口、插旗支行、南山支行、终南支行、北景港支行……

周口农商行（10家网点）：李埠口联社、搬口联社、营业部、颍河联社、沙北联社、迎滨分社、东城分社、七一路分社、西城分社……

延边农商行（66家网点）：营业部、新桥分理处、明新分理处、延龙分理处、工化分理处、天池分理处、丰收分理处、延南分理处、友谊支行、海兰江支行、小营支行、河南支行、东光分理处、三道分理处、黎明分理处、发展分理处、民主分理处、兴城分理处、万源支行、富民分理处、延江支行、永丰分理处、汇丰分理处、盛丰分理处、光明分理处、吉融分理处、立新分理处、爱丹路支行、长丰分理处、信誉分理处、展望分理处、开发区支行……

龙井农商行（14家网点）：延吉支行、乐佰支行、振兴支行、边城支行、宏川分理处、局子街分理处、荣盛支行、兴盛分理处、西市分理处、庆丰支行、牛市支行……

长白山农商行（10家网点）：营业部、池北支行、池西支行、松江河支行、池南支行、天池支行、场区分理处、松江河分理处、书香园分理处……

双阳农商行（16家网点）：云山支行、平湖支行、鹿乡支行、新安支行、山河支行、奢岭支行、土顶支行、长岭支行、乔家支行、佟家支行、双营支行、石溪支行、太平支行……

农安农商行（45家网点）：营业部、龙府支行、农安镇支行、汇丰分理处、汇鑫分理处、龙安分理处、站前分理处、宝安分理处、城西分理处、城郊分理处、宝塔支行、滨河支行、鲍家支行、前岗支行、开安支行、新刘家支行、华家支行、合隆支行、万金塔支行、新农支行、靠山支行、青山支行、黄鱼圈支行、小城子支行、万顺支行……

舒兰农商行（21家网点）: 大街支行、明珠支行、滨河支行、营业部、市场支行、丰收支行、铁东支行、天德支行、庆丰支行、莲花支行、法特支行、亮山支行、白旗支行、溪河支行、开原支行、金马支行……

和龙农商行（13家网点）: 惠民分理处，同心分理处，新东分理处，民生分理处，文化分理处，爱民分理处，八家子支行，西城分理处，头道支行……

辽源农商行（20家网点）: 河西分理处、东风分理处、城东储蓄所、明月储蓄所、天池分理处、经营局储蓄所、石门分理处、亮兵分理处、红旗储蓄所、万宝支行、新合分理处、永庆支行、海沟储蓄所、两江支行、松江支行、三道分理处……

其他：工行吉林省分行、长春朝阳村镇银行、河北丰源村镇银行、湖北村镇银行、福建云霄村镇、吉林省农村信用社、昆明晋宁村镇银行、延边州中医医院、延边州住房公积金……

部分客户评价：

听了王潇老师的培训，让我了解了服务礼仪的重要性，提高了服务意识，改善服务心态，更让我掌握了服务的技巧和沟通的重要性，提高工作效率。还让我意识到了银行服务的重要性。

——延边农商行松原分行

王潇老师能够根据课程要求，重点突出、层次分明，通过案例分析使授课内容更条理化、教学方式独特、语言生动、很有吸引力。

——辽源农商行党群工作部

感谢王潇老师对我们行的服务礼仪进行了精彩的授课，使我行在当地的金融机构服务礼仪比他行的优越所在，亲切的服务赢得了客户！

——河北丰源村镇银行孙行长

经过王潇老师两天的集中培训，新员工加强了对村镇银行文化的深层次认识，大幅提升了礼仪服务水平，增强了作为村镇银行员工的工作热诚、责任心及自豪感，取得了优异的成果。

——云霄村镇银行郑行长

王潇老师为我们培训的服务礼仪及厅堂管理课程，在我们实际工作中得到了充分运用，服务礼仪方面得到了很大程度提高，效果非常明显，细节体现品质，受教了。

——朝阳村镇银行于主任