为CRM实战应用而生
   中国智库创始合伙人
   北京大学客座教授
   清华大学制度设计中心研究员
   中国企业管理顾问协会会员
   智慧应用投资董事长
   曾任：
   报喜鸟大客户服务经理
   沃尔玛（中国）有限公司营运经理
   香港新世界集团电子社区服务公司运营总监
   金蝶软件（中国）有限公司高级行业咨询顾问   

《客户关系管理的实战应用》
   （分企业高层版、中层版和基层版）