毕业于美国俄亥俄州立大学工业系统工程系，获博士学位。美籍专家，九五资讯公司的副总裁兼首席信息官，九五资讯管理学院院长，九五太维董事长。
作为中国呼叫中心运营和管理方面的权威人士，在中国进行呼叫中心运营管理中已经积累了非常丰富的实战经验，成为中国呼叫中心业界的领航者和呼叫中心科学运营理念的倡导者。受培训的呼叫中心经理人员涵盖了通讯、金融、保险、汽车制造、证券等诸多领域，其培训效果博得了多方客户的高度赞誉。