何铄锽  老师

培训&管理赋能，讲干货的脱口秀讲师。

l 企业人力资源管理师（一级）

l 企业培训师（二级）

l 心理咨询师（二级）

l 《客户世界》杂志编委

l 《培训》杂志特约作者

l 《培训人成长日历》入选模型专家（2024）

l 2022中国企业培训与发展年会分享嘉宾

l 2020/21呼叫中心未来之星讲师大赛评委&导师

l 2020/21全国直播培训大赛评委&导师

l 2015中国好讲师百强&最佳课程设计奖

【从业经历】

专注培训18年，作为培训经理及商学院负责人，先后服务于润邦股份（002483.sz）、国盛智科（688558.SH）、携程旅行网（TCOM.O）、霁梦泽传媒集团等多家国内外上市集团。

何老师专注且多样的职业经历，能够准确识别企业的培训需求并赋能落地。其客户覆盖核电、银行、通讯、地产、互联网、航空、生产制造、保险、物流、服装、酒店、餐饮、机械、化工等十数个领域，学员万余人。

何老师擅长于陪伴式服务，客户粘性高。学员综合满意度调查均90 分以上，机构与企业重复聘用率在80%以上，常年为宝尊集团、交通银行、中华保险、中国移动、中国核电等行业标杆提供培训咨询服务。擅长于企业培训体系的有效搭建与运营管理、团队管理与服务技能的落地赋能，主导过大量的中基层管理能提升项目、通用技能赋能项目及培训体系搭建与内训师培养项目。

其所授课程均能实现训前、训中、训后的培训闭环，并能协助企业完成不同层次的培训评估，学员能够在最短时间内全面掌握与迅速提升所学技能，并能产出培训成果，展示培训价值。

【课程领域】

何老师专注于培训体系、服务管理、职场技能等三个领域的课程输出。

作为培训经理，在互联网头部企业及制造业上市公司的工作经历都需要其必须具备成熟、专业、体系化的讲师培养赋能、培训运营管控、培训体系搭建方面的闭环知识体系，其课程内容既有专业理论的转化，也有工具方法能够落地，形成有效有趣有输出的三有课程。

现有“培训人高能养成”系列版权课程（可定制）包含如下子课程：

1.1.《表里如一-内训师的课程演绎与呈现》

1.2.《精雕细课-内训师的课程设计与开发》

1.3.《事倍功半-培训管理者综合技能提升》

1.4.《颠覆过去-培训项目游戏化的开发设计与运营》

在服务企业、赋能员工的过程中，专注于解决企业中基层团队管理的突出性问题，基于现代化的管理理论及实践交付，逐步形成了一套理论与实践相结合的，科学有效的团队管理&服务技巧领域的系列课程。其核心目标就是帮助企业解决中基层团队在团队管理工具方法、管理能力赋能等方面的实际问题，擅长输出管理工具与技能技巧，打造标准化管理团队。

目前系列课程（可定制）包含如下子课程：

2.1《以理服人-基于结构化的服务满意度提升技巧》

2.2《有模有样-新晋管理者团队管理能力提升》

基于头部互联网及上市企业的实际工作场景，以及在专业培训与团队管理两个知识领域间的交叉应用，形成了基于职场素养与技能提升的通用能力系列课程，主要包含了沟通表达、职业素养与PPT呈现等三个课程方向，课程的核心目标是为了解决企业中员工普遍存在又亟待解决的通用技能，使得员工能够通过学习更好的服务于企业、提升工作效能。

目前系列课程（可定制）包含如下子课程：

3.1《卓越呈现-职场PPT呈现技能提升》

3.2《言之有理-企业组织内的有效沟通与表达呈现》

3.3《享受工作-职场人的基本职业素养》

【讲授风格】

何老师是一位注重方法论，重视输出与评估，力图展示培训价值的讲师。

其课程内容逻辑清晰、内容详实、案例贴合、强调方法论的使用；课程形式丰富多样、多媒体教学互动性强，以学员为中心；演绎风格风趣幽默、深入浅出、亲和大气、感染力强。被众多客户誉为“讲干货的脱口秀讲师”。

【服务企业】

² 政府&国企：南通市招商局、南通市组织部、上海12333政府热线、歌华在线、中国核电集团、长江存储、金通灵集团、南通国有不动产、中国电网、中外运集团

² 运营商：广东移动、江苏移动、12583热线、淮安移动、广东联通、广东电信、甘肃电信、甘肃移动、广西在线

² 互联网：携程旅行网、易宝支付、刀锋互娱、苏宁集团、跟谁学、91家纺网、宝尊集团

² 银行&保险：中国银行、工商银行、光大银行、交通银行、农业银行、中华保险、交银康联、光大永明、中国平安、太平洋保险

² 制造&服务：海南航空、南方航空、四方冷链、国盛智科、振华港机、亚振家居、华达利家具、路之遥集团、华强地产、银洲地产、IBABY摄影、公主少爷摄影、积木宝贝早教、ACT教育、聚合动力

【课程反馈】

Ø 何老师的团队管理课程，思路清晰，工具与方法明确，呈现风趣幽默，内容紧扣主题，两天的课程下来，受益良多，即学即用，对我们的工作有很大的帮助。

——爱朋医疗 培训总监

Ø 何老师的TTT课程用经典诠释，用思路引导，用实务落地，让中心的讲师队伍走向专业化、高水准的路线，为中心一线输送了大量优质讲师资源。

——中华保险 华东/华中中心

Ø 何老师的服务技巧课程，案例贴合，内容详实，通俗易懂，方法有效，学员的认可度高，课程互动性强，课堂氛围活跃，学员对内容的吸收程度好，切实帮助我们提升了服务质量。

——刀锋互娱 培训总监

【部分案例】

Ø 2020/21呼叫中心未来之星讲师大赛评委&导师

自2020年起担任呼叫中心未来之星讲师大赛评委及导师，为呼叫中心行业各企业的300余名优秀讲师提供内训师技能提升的辅导，并作为大赛评委评选行业优秀讲师。

Ø 2020/21全国直播培训大赛评委&导师

自2020年起担任全国直播培训大赛评委及导师，为全国各行业的近百名优秀新秀讲师提供讲师技能提升的辅导。

Ø 华强城集团 “华强好老师”项目

深圳华强城集团为了提高全体专兼职培训师的授课能力，组织集团及全国地域公司培训师参与比赛，何老师所带领并辅导的南通分公司兼职讲师团队，获得团队第一、个人第二名的最好成绩，位列所有地区分公司第一。

Ø 华达利集团内训师培训项目

何老师为华达利集团主导并设计了首批内训师技能提升项目，项目以“中国好声音”的形式开展，何老师从最初的讲师海选直至最终决赛，全程参与协助并完成课程的讲授及辅导，帮助企业产出培训课程30余门，集团创始人亲自从新加坡飞来昆山担任总决赛评委，并给予培训工作高度评价，第二年将培训预算直接提高3倍。

Ø 上海12333政府热线服务意识与技能赋能项目

何老师连续三年担任上海12333政府热线服务团队，服务意识与技能赋能项目的授课讲师，为政府热线培养高质量服务人员近300人。

Ø 交通银行团险事业部 “交行好老师”项目

交通银行团险事业部为了提高全体专职培训师的课程开发及授课水平，组织共100 名内训师参加“交行好老师”比赛，何老师作为唯一外聘评委专家，通过2天半及3晚的高强度集训，完成了技能提升讲授及课程辅导，实现了从课程设计到完美呈现的全过程，比赛受到行领导的一致好评。

Ø 中华保险车险事业部内训师培养项目

何老师连续4年担任中华保险车险事业部内训师培养项目讲师，为郑州、济宁、西安、贵阳四大中心培养了百余名内训师，有利支撑了其培训体系的开展。

Ø 中国核电集团职场沟通能力辅导讲师

何老师先后为中核集团-福清核电站、海盐核电站等多家核电站财务人员开展职场有效沟通能力培训，受到培训部的好评。

Ø 苏宁集团服务意识与技巧提升项目

应邀为苏宁集团开展了针对全客服条线的服务意识与技巧提升项目，该项目通过对班组长的培养，运用结构化方法帮助客服解决实际的的对客沟通质量提升的难点问题，快形成了内部辅导机制，让服务技巧得以复制传承。

Ø 宝尊集团首批内训师培养项目

协助宝尊集团开展首批内训师培训项目，协助设计培训方案，完善培训制度，主导课程的讲授及后续辅导，最终完成了首批30余人的讲师认证，组建了企业自有的培训师团队。