崔可怡老师

17年银行培训经验，曾任某国有银行总行级内训师

现任职某国有行，网点运营部门负责人

丰富的银行产品营销、客户服务、网点转型和客户投诉管理的实战经验。

曾获某国有银行“总行最佳培训师”称号。

高级服务营销培训师、银行业协会师资专家、网点管理提升专家。

【擅长领域】

银行网点服务及营销技能提升、客户沟通技巧提升、客户沙龙活动举办、网点管理效能提升等。主打银行网点服务营销流程再造，银行服务满意度研究。成功授课银行有：山东建行、山东交行、湖南建行、辽宁建行、河北建行、广西建行、江西建行、内蒙古银行、甘肃邮储银行、西安浦发银行、河南中信银行、河南民生银行、河南农商行、中原银行等，并辅导过全国300多家标杆网点及网点转型项目。

【授课特点】

讲课风格清新自然，优雅大方，课堂生动活泼，善于运用大量实际案例进行启发，留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其形成“知识介绍+案例分析+互动技巧训练+行动建议”授课特点。实用性极强，学员下课后就能用，会用，深受银行好评和受训学员的高度评价，课程评分平均96分以上，多次课程评价达到100%满意率。具有非常丰富的银行服务及营销提升经验。

【研究课题】网点岗位培训系列

【课程方向】服务营销、投诉处理

【主讲课程】

《VUCA时代下银行网点服务管理与服务提升》

《新时期新背景下网点管理与发展》

《银行柜员优质服务与主动营销技巧》

《“我最优秀”柜员转岗培训课程---心态调整及服务礼仪规范》

《大堂经理厅堂综合能力提升课程》

《智能化转型下的厅堂一体化服务营销》

《投诉规避处理技巧与消费者权益保护》

《新员工职业心态与沟通技巧实战培训》

【近两年授课案例】

国有股份制：

中国银行上海分行--《上海中行厅堂U当家大堂经理、服务专员培训》4期-大堂经理

中国银行北京分行--《网点投诉规避与处理技巧培训》

中国银行常州分行--《转岗营销：厅堂客户识别-客服经理》2期

中国银行成都分行--《投诉规避与处理技巧培训》2期

中国银行东莞分行--《说话艺术与投诉处理实战技术》

中国银行湖南分行--《新员工客户投诉处理与技巧》

中国银行焦作分行--《投诉规避与处理》

中国银行郑州分行--《消保和投诉技巧》

中国银行南阳分行--《消保和投诉技巧》

华夏银行苏州分行--《网点综合营销能力提升》2期

华夏银行南京分行--《智能厅堂一体化营销》支行长训练营

华夏银行重庆分行--《网点投诉规避与处理技巧培训》

华夏银行武汉分行--《智能化转型下的一体化服务营销》

华夏银行北京分行--《智能转型厅堂一体化营销》

华夏银行石家庄分行--《智慧网点与厅堂一体化管理》

华夏银行广州分行--《智能转型厅堂一体化营销》

华夏银行西安分行--《智能化转型期的厅堂服务营销》

华夏银行苏州分行--《智慧网点与厅堂一体化管理》

华夏银行长春分行--《智能化转型下一体化服务营销》

华夏银行重庆分行--《智能化转型下一体化服务营销》

光大银行北京分行--《新员工厅堂营销技巧培训》

光大银行漳州分行--《消费者权益保护和服务提升专题培训》

光大银行泉州分行--《消费者权益保护和服务提升专题培训》

光大银行莆田分行--《消保和投诉技巧》

光大银行南昌分行--《智能转型下柜面服务营销培训》

光大银行长春分行--《柜面投诉处理与营销》

光大银行东莞分行--《做最好的职员--职业价值及服务营销》

民生银行兰州分行--《厅堂人员优质服务与主动营销》

民生银行济南分行--《新时代厅堂一体化服务营销》

民生银行兰州分行--《厅堂人员优质服务与主动营销》

民生银行深圳分行--《VUCA时代下银行员工服务能力提升》

建设银行贵州分行--《新时代厅堂一体化服务营销》

建设银行新疆分行--《网点厅堂营销技巧》

建设银行佛山分行--《客户投诉规避与处理》

建设银行贵阳分行--《新时代厅堂一体化服务营销》

建设银行呼和合同分行--《客户投诉规避与处理》

交通银行广州分行--《新转型下的网点服务》

交通银行深圳分行--《智能化转型下的一体化服务营销》

交通银行天津分行--《基于心理学下的对内外沟通与消费者权益保护》

工商银行乐山分行--《厅堂一体化服务营销》

工商银行包头分行--《智能化转型下大堂经理综合能力提升》2期

浦发银行长沙分行--《转型后的服务营销创新》2期

招商银行贵阳分行--《智能化背景下厅堂获客营销心理学》

兴业银行苏州分行--《服务礼仪与消保投诉》

城农商及其他：

金华东阳农商行--《智能化转型下的厅堂一体化服务营销》

南通农商行--《厅堂服务营销与投诉处理》

昆仑银行乌鲁木齐分行--《智能网点综合服务营销与消保投诉》

华融湘江银行长沙分行--《智能转型下一体化服务营销》、《消保和投诉技巧》

重庆三峡银行--《新时期新背景下网点服务管理与发展》

南京银行--《客户投诉处理与技巧》

兰溪农商行--《智能转型下一体化服务营销》

广州农商行--《投诉规避处理与沟通技巧》

南阳镇平农商银行--《厅堂精准营销引爆开门红》

南阳淅川农商行--《厅堂精准营销引爆开门红》

安徽淮南农商行--《厅堂精准营销引爆开门红》

厦门国际珠海分行--《网点服务投诉》

中原银行郑州分行--《网点岗位服务礼仪培训》

北京农商行--《一线柜员营销技巧》，两天一期

天津农商行--《厅堂卓越服务及体验式营销》

江苏公开课--《转型期柜员营销意识与心态调适》