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陈晴

陈晴老师简介


陈晴老师
【讲师从业资历】
四川大学工商管理MBA
国家高级人力资源管理师
国际金融公司中国项目开发中心认证培训师
华商基业《结构性思维》认证培训师
PDP国际人力资源管理教练
于培训公司工作十余年,后于置信集团、精典汽车及丽维家科技公司任职培训负责人
【项目实施案例】
银行网点服务标准化项目(5天现场改善+培训+辅导+检查)
省移动投诉管理效能提升行动式培训项目
四川移动10086新员工岗前培训项目
成都移动营业厅新员工岗前培训项目
某汽车集团内训师辅导及课程开发项目
某汽车集团人才梯队培养项目(建模、选拔、培训、实操)
某建筑设计院培训体系搭建项目
电信营业厅管理手册编写项目
电信营业厅厅经理培养项目

培训课程
【所授培训课程】
《想清楚说明白的结构思维》、《职场商务礼仪》、《服务礼仪》、《银行网点服务标准化训练》、《关键时刻服务技能训练》、《沟通的钥匙》、《电话沟通技巧》、《积极心态塑造》、《如何更快适应职场》、《基层管理者技能训练》等。根据客户需求定制培训内容。
主题工作坊:围绕企业问题利用引导技术设计工作坊,以达到梳理或解决问题的目的。工作坊设计基于员工是解决问题最好的人的理念,通过流程与工具的设计,引导企业人员群策群力,明确方向、理清思路,进行行动实践,从而解决问题。
授课风格:以学员需求为中心,将引导技术贯穿到课程中,采用小组研讨、角色扮演、视频分享、案例分析等教学方式,充分调动学员参与,活跃课堂氛围,强化培训效果。

曾培训过的客户
【培训实施案例】
四川移动客户服务中心:《优质职业观与礼仪规范》、《客户抱怨与投诉处理》、《优质服务意识》、《情绪管理与压力纾解》20期以上;
四川移动成都分公司:《优质职业观与礼仪规范》、《客户经理服务礼仪与形象管理》、《客户抱怨与投诉处理》数期;
四川移动南充分公司:《服务人员的五项修炼》;
四川移动遂宁分公司:《客户抱怨与投诉处理》;
四川移动德阳、资阳分公司:《职场沟通技巧与职场礼仪》;
中国电信成都分公司:《优质客户服务与礼仪训练》、《客户投诉处理技巧》数期;
中国电信金堂分公司:《服务人员礼仪训练》;
四川省建设银行新华支行:《如何有效处理客户抱怨与投诉》;
四川省建行:《新员工职业化素养培训》;
四川建行仁寿支行:《优质客户服务与礼仪训练》;
四川建行各支行:《网点晨会主持人礼仪训练》;
四川建行九支行网点体验式服务训练数期
上海银行:《职业心态与优质服务》;
成都凯旋物业管理公司:《服务礼仪训练》;
中国人民财产保险股份有限公司:《电话沟通技巧》、《职业礼仪与印象管理》、《优质职业观》;
福建省国家税务局:《电话沟通技巧》、《优质服务意识与服务技巧》、《客户抱怨与投诉处理技巧》;
重庆雅思考点:《优质客户服务礼仪培训》;
爱思开(中铁)四川空间智能化公司:《职场商务礼仪培训》;
德润电力建设公司:《商务礼仪培训》;
领地房地产:《办公室礼仪》;
华西绿舍建材:新员工培训《如何更快适应职场》;
中国航天科技集团烽火机械厂:《从校园人到职业人——新员工训练》
西昌移动:《礼多人不怪-职场礼仪》;
成都人才市场:《结构性思维助您表达更逻辑》;
广元国家电网《招聘面试技巧》;
重庆电信武隆分公司《创新思维、服务与执行力训练》;
成都高新区政府公益大讲堂《想清楚说明白的结构思维》;
双流核动力研究院《职场礼仪》;
中储粮成都公司《职场礼仪》。
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