七年来服务于一家国内知名的电子商务网站，是该网站中国客服中心培训及服务质量监控经理。在此之前在一家美资消费品公司担任客户服务部门主管一职达3年，先后从事售后服务主管以及主持客户投诉处理。
七年来在快速发展的电子商务网站从事过服务运营的各类岗位，亲身经历了电子商务在中国的发生和发展的过程，对于这一新兴领域中的服务运营工作有着深刻独到的见解。从基层做起，先后涉足过售后服务、客户投诉、服务质量监控、员工培训、人员激励、人员招聘、数据分析、客服工具及流程管理
办公礼仪、商务礼仪与专业形象提升修炼