苏苏老师

——服务效能提升专家

*国家高级注册培训师；

*国家中级经济师；

*国家二级人力资源管理师；

*500强企业培训师；

*上市零售公司15年营销企划、客服管理、人力资源管理实战经验；

*工作经历：

企划经理——市场全年营销方案、企业上市庆典、年会等全案策划执行；

服务总监助理——公司服务制度、流程编写，VIP全渠道维护方案编写与运营；

人事总监——全员销售激励、公司战略调整方案编写、落地与执行

*咨询方向：部分组织诊断；服务流程、标准设计，服务力营销，服务效能提升；企划与市场营销。

培训格言：

己欲立而立人，己欲达而达人

主讲课程：

《有效客户服务与异议处理》

《有效客户服务与与体验优化》

《客户投诉处理与异议管理》

《VIP客户管理及营销》

《客情维护与信任提升》

课程背景：

“企业客户难求、有客户不成交、成交了不长久、成交后不满意”，是长期以来困扰绝大部分企业销售工作的四个方面，在当下服务型经济趋向的环境下，除了企业的产品价值，市场竞争下的客户价值凸显，客户已成为企业生存与发展的重要决定因素，卓越的客户服务同时也为企业品牌和市场价值带来更深层次的影响。本课程从客户思维入手，以客户决策模型，帮助学员建立和推动与客户间的信任关系程度，解决“客户不成交”的痛点；并在之后的业务互动中展现更高质量的客户服务，赢得客户的忠诚度，“解决成交不长久”的困局；帮助学员从感性角度出发，识别客户提出的异议，掌握消除客户负面感观的方法，使企业实现从痛点到亮点的转变，解决“成交不满意”的矛盾。

对企业而言，基于渠道的多元化，对产品的附加值更多向服务与体验倾斜，以打造无法被替代性，追求客户满意度，最便捷的方法亦是提升服务价值。服务管理系列课程从商业服务的角度，针对客户思维的热点主题，阐释在客户思维的驱动下，如何正确认识、应对客户的变化，通过加强终端链接、增强有效服务，打造客服能力与经营管理体系，提升客户效能，实现有效经营客户，降本增效、科学实现各项业务目标。

授课风格：

理论联系实际，以学员为中心，生动趣味满足组织学员的学习需求。采用互动体验式的培训，能够让学员在轻松的氛围下掌握到有用的知识、方法和技能。根据授课对象的特点，定制针对性的课程，让学员听了就懂，懂了就用，用了就会，知行合一帮助培训效果落地。

部分客户：

消费业：大东方股份、东方汽车、江苏人保、中国电信

制造业：苏利化工、苏利制药、华谊集团、三爱富新材料股份、华伟纳昆山

服务业：无锡人才市场、智联招聘、添翼教育、美容保健连锁机构