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工商企业管理本科管理学学士，8年呼叫中心管理经验与培训经验。擅长客户服务类课程培训，包括：《客户服务技巧》、《客户投诉处理技巧》、《压力与情绪管理》、《呼叫中心绩效考核实务》、《呼叫中心现场管理实务》等。能独立开发课件，擅长PPT、EXCEL、WORD应用。性格开朗、乐于分享，环境适应能力强，能承受工作压力。现自由职业，立志成为一名独立的职业培训师。 ...详细>>
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