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职业背景：CCCS客户联络中心标准委员会 认证评测总监ICMI国际客户管理学院 中国区认证评测总监 现致力于中国国内呼叫中心运营管理规范化体系研究与推广工作，为《客户联络中心运营绩效标准》主笔人之一，主要负责各行业呼叫中心运营管理规范化建设咨询及认证项目的实施。在进入呼叫中心领域发展前，曾于1994 －1997 年，在新西兰奥克兰市从事国际贸易，并就读过新西兰梅西大学的 MBA 课程。回国后，在进入呼叫中心领域从业期间，还曾担任过北京金融城网络有限公司运营部经...详细>>
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