吕鹏老师2年专注商业银行一线服务营销实战训练参与60余个银行项目：【标杆网点打造、行外吸金、一点一策、开门红、普惠金融、服务营销一体化…等】湖南某农商行《内训师导入项目》担任项目顾问，负责全辖所有内训师的导入，通过理论授课加实践辅导的方式全面提升内训师的专业技能、辅导能力及授课能力。广东某农商行《服务标杆网点导入项目》为了提升大堂的服务效率，根据网点大堂团队的人员特点，制定了一系列的大堂管理制度，如弹性排班、定点站位和岗位职责等。有效地解决了厅堂客户和大堂人员的扎堆现象，厅堂秩序得到明显改善，对于大堂团队的日常管理也更加轻松高效。广西省某农商行《银行服务标杆网点项目》担任项目顾问，负责标杆网点的服务导入，从物理环境、职业形象、服务礼仪、异议处理、6S环境管理角度进行辅导，使得网点各纬度均得到明显提升。 中国银行山西某分行《标杆网点打造项目》担任项目顾问，负责21家网点的服务导入，从前期的网点暗访产出调研报告，到调研后的标杆网点导入，从外部环境、厅堂环境、服务意识、服务标准、营销意识等方面进行综合导入，全面提升网点服务形象。陕西某农商行《文化服务力提升》担任项目顾问，负责辖内3...详细>>

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