李大洲 老师（北京）——呼叫中心高效运营解决方案专家 Ø中国人民大学工商管理硕士Ø原顺丰速运、水滴高级经理Ø原易到用车客服总监 ØCOPC注册协调员和CCOM引导师 Ø呼叫中心资深实战运营专家Ø呼叫中心培训网特聘培训讲师【个人简介】李老师17年来一直从事呼叫中心行业从业经验，多年自建和BPO行业呼叫中心独立筹备建设和运营管理经验,熟悉呼叫中心各项流程\制度\绩效管理\运营指标的建立和优化，同时对呼叫中心培训有比较深入的了解，曾多次进行企业内训和行业主题分享并获得好评擅长自建和BPO呼叫中心行业多项目运营，通过产品形式和任务拓展设计解决服务、产品、流程和人力方面的问题，运营管理和客户服务,擅长呼叫中心成本核算和精细化管理,实现整体服务运营成本平均降低25，月均人员流失率维持在5以内精于实战、生动之中领略概念的原理，擅长互动式的培训技巧，将COPC国际标准理论及CCOM国家标准理论以案例导入，深入浅出，利于学员接受。配以大量的管理实例，帮助学员理解、吸收和转化，充分满足受训企业及学员的个性化培训需求和培训落地效果检验【授课风格】Ø针对性 -- 授课内容源于讲师 17年丰富的客户联络中心管理...详细>>

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