一、教育背景 1996年毕业于北京师范大学，获教育学硕士 二、工作经历 1996年至今，任职于国家旅游局人教司教育培训处，现任助理调研员。长期从事教育培训管理和人力资源研究工作。著有《旅游人力资源开发》和《现代饭店管理创新》两本专著。 三、擅长领域 人力资源,客服技巧,客户管理,综合管理,其它行业 四、主讲课程 创新理念与创新管理、人力资源开发、培训培训者、客户服务技巧 五、授课经历 为全国数十家旅游培训机构和旅游企业开展有关专题培训，受到普遍欢迎与好评。 今天（25日）在济南举行的2004中国（山东）旅游人力资源开发论坛吸引了来自省内外旅游行业的300多名高层管理人士。来自国家旅游局的专家余昌国提出，目前在旅游人力资源开发中，在选人用人等方面还有一些误区。如重身高相貌轻认知态度、重已有经验轻发展前景、重专业背景轻综合能力、重绝对水平轻企业匹配等等。 70老总齐取创新经。吉林饭店业发展的最大问题是什么？15日，吉林省70余家饭店老总在长春紫荆花饭店召开的全省旅游星级饭店总经理培训班上，开始了一场与饭店管理专家的对话：培训课上，余昌国指出，吉林省饭店业乃至全国饭店业发展的最大问题和阻碍就...详细>>

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