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职业背景：青岛韦尔奇企业管理顾问公司高级顾问师 ，我国服务业质量管理的开拓者、资深服务学者.1980年发表我国第一篇商业服务业质量管理论文《试论商业企业质量管理》. 1987年出版我国第一本商业服务业质量管理专著《商业企业全面质量管理》. 从1986年开始,率先在北京市商业系统和国内贸易系统推行全面质量管理(TQM)和质量管理体系（ISO9000）认证。咨询经历：从2000年开始，参与中国质量万里行促进会开展的对全国31个中心城市的“窗口”...详细>>
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