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孔剑云老师，上海社会学会会员，美国项目管理协会注册PMP。孔剑云老师曾在多家国内外著名企业与世界500强公司担任各种管理岗位，在联络中心建设、运营管理、培训认证等方面有超过10年经验。孔老师熟悉呼叫中心品质管理的各项流程，对呼叫中心的质量控制、培训支持、运营管理有着比较丰富的实践经验孔剑云参与了《全国联络中心管理与员工职业标准体系》的研究与编订，从战略规划、人员管理、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效等5大方面进行教材编制。孔老...详细>>
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