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上海交通大学MBA及总裁班特聘讲师清华大学MBA及总裁班特聘讲师中国职业经理人沙盘能力训练课程讲师专注于企业管理体系、服务战略与管理、人力资源管理的研究。主要研究的领域有：1. 企业服务管理提升的系统解决方案。其中针对企业中高层管理人员提供《构建顾客体验的服务管理体系》课程，针对中层管理者和一线管理人员的《共赢服务管理实战课程》，以及转为一线员工提供《服务执行力》、《客户投诉处理技巧》、《客户服务与客户关系》、《EQ沟通...详细>>
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