职业背景： 客户世界研究院特聘专家顾问、呼叫中心论坛专家委员会成员、CTI论坛专栏作者，PTT专业培训讲师、2005年中国呼叫中心运营与客户关系管理大会主题演讲嘉宾，博斐逊企业顾问（深圳）有限公司呼叫中心事业部总监。 曾服务于中国移动、SUNDAY、新世界翔龙等大型的电信公司，负责呼叫中心的运营管理工作。并在澳大利亚和香港分别接受了多家世界知名公司的关于呼叫中心管理和CRM应用方面的培训。nbsp服务过的客户包括：深圳移动、广州移动、番禺移动、增城移动、山东移动、青海移动、海南移动、贵州移动、广西移动、南宁移动等.研究领域：呼叫中心战略规划、呼叫中心运营管理咨询、呼叫中心全程运营管理系列培训、呼叫中心班组长素质及管理能力提升训练、电话销售管理、电信移动行业外呼项目管理咨询…………...详细>>

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