杨钢老师公开课
质量成本管理方略与操作技巧 2007-09-12
第一部分 质量成本管理常见问题 质量成本有什么用，如何取得共识？ 中层为质量成本忙得热火朝天，为什么还是打动不了老板？ 质量人员怎样为财务人员洗脑？ 我一头扎进了收集数据里，发现推不动，怎么办？ 数据收集过程与考评？ 数据收集已经比较完善了，但总感觉和实际不符，为什么？ 得到真实数据后怎么用？数据与目标的关系？ 数据不一定非常准确，为什么？我应该搞到什么程度？ 质量成本如何与质量改进结合？ 工作质量损失能衡量吗？应该怎么操作？ 质量成本离开了质量文化土壤会有什么后果？ 成本、利润、质量成本、质量代价的相互关系？ 我的优化空间在什么地方？ 第二部分 企业开展质量成本（PONC）管理的意义 降低成
讲师：杨钢我要报名
清华大学质量管理系列课程高级研修班 2007-06-28
质量管理原理 ◇质量的界定与属性 ◇质量三环 ◇戴明、朱兰和克劳士比 ◇质量战略规划 ◇质量领导 ◇质量小组（QC） ◇质量方针目标管理 ◇质量体系认证 ◇质量成本的分析、控制与优化 ◇质量与价格、生产率、利润、竞争力 六西格玛 ◇质量改进与六西格玛 ◇黑带、绿带 ◇DMAIC流程 ◇六西格玛项目选择 ◇六西格玛设计 ◇六西格玛实施思路与推行计划 ◇精益六西格玛 ◇服务业六西格玛 质量工具 ◇流程图、检查表 ◇直方图、散点图 ◇因果图 ◇排列图 ◇亲和图、关联图 ◇树形图、优先判断矩阵 ◇矩阵图、网络图 ◇过程决策程序图 统计过程控制（SPC） ◇质量控制的统计基础 ◇质量数据的采集与统计推断