第一部分 质量成本管理常见问题 质量成本有什么用，如何取得共识？ 中层为质量成本忙得热火朝天，为什么还是打动不了老板？ 质量人员怎样为财务人员洗脑？ 我一头扎进了收集数据里，发现推不动，怎么办？ 数据收集过程与考评？ 数据收集已经比较完善了，但总感觉和实际不符，为什么？ 得到真实数据后怎么用？数据与目标的关系？ 数据不一定非常准确，为什么？我应该搞到什么程度？ 质量成本如何与质量改进结合？ 工作质量损失能衡量吗？应该怎么操作？ 质量成本离开了质量文化土壤会有什么后果？ 成本、利润、质量成本、质量代价的相互关系？ 我的优化空间在什么地方？ 第二部分 企业开展质量成本（PONC）管理的意义 降低成

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