胡忠阳老师公开课
质量成本有效控制 2007-05-24
一、质量管理的沿革 1、手工作坊mdash;mdash;质量管理源头 2、检验品管mdash;mdash;过程统计管理 3、服务升级mdash;mdash;TQM与ISO 4、质量免费mdash;mdash;零缺陷品质管理 二、质量定义 三、质量管理成熟度方格 1、不确定期 2、觉醒期 3、启蒙期 4、智慧期 5、确定期 四、管理者与管理风格 1、单单只有专业人员是不够的 2、认知与态度mdash;mdash;管理者第一 五、质量组织 1、政策、组织、职能 2、质量工程与质量改进 六、质量问题与改善 1、问题、细节、沟通、互动 2、质量改善的14个步骤 七、质量成本 1、COQmdash;md