刘雪花老师的文章
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HR是公司内部所有部门中最应以客户服务为导向的部门之一。但问题是：谁才是我们的客户？从业人员在这个问题上尚未取得一致。 一个巴掌拍出的声音是什么？是鸡生蛋还是蛋生鸡？谁才真正是HR的客户？这个问题就如上述这些禅学难题一样，具有某种神秘性。 几十年来，这个问题作为打破僵局的破冰妙语、作为年会主...
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如今，企业在客户服务这一领域面临着极大的挑战，因为客户对技术知识越来越精通，而且要求也越来越高。所有的个体消费者都希望能够自己动手安装设备、修理故障和解决问题，只要你能保证每周7天、每天24小时随时提供技术支持。企业客户则成立了自己的技术部门，并且希望得到你的技术支持部门所提供的更高层次的服务。 ...
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任何一家公司，不管它是卖什么的，都会说服务很重要。但是今天，为什么客户服务还是这么糟糕？很简单，因为，虽然顾客们抱怨多多，也上网发了无数愤怒的帖子，并且还有很多东西都在影响着这些公司的声誉，但就是没有足够的激励因素能刺激它们做出改进。 很多完全有能力提供良好服务的公司之所以选择不这样做，不是因为...
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中国近期改革着力点首要是推进政府行政管理体制改。十一五期间，必须坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，坚持抓好发展这一执政兴国第一要务，坚持用科学发展的办法和深化改革的思路解决前进中问题。要立足科学发展必须以人为本、着力自主创新、完善体制机制、促进社会和谐。当前，国际形势复杂多变，政治多极化和经济全...
206查看全文
一、宗旨 提出一个解决三农问题新思路 提供一个小城镇建设新模式 探索一个推动小城镇建设的新机制 二、规划思路与要点 1、以规模化、集约化为切入点，以现代科技为辅助手段，引入市场化机制，整合各方资源，以共有制模式，实现农业的产业化、现代化，切实提高农民收益； 2、以农业的产业化...
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摘要：本文指出了银行账户档案管理存在的问题并提出了解决这些问题的措施。 关键词：账户档案管理 监测 核准 2005年我国开始实行人民币统一银行结算账户管理系统。通过金融机构对存款人在本、外地银行开立、变更、撤销账户业务活动建立、健全账户档案信息、对账户进行查询、统计、监测，有效地为认识你的客...
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在过去的2007年中，《档案管理》杂志刊载的档案学理论研究文章可谓精品频出、佳作不断，给我印象最深刻的主要有10篇，它们分别是：刘东斌的《论档案形成在前》、宗培岭与潘玉民的《存史乎利用乎mdash;mdash;档案馆核心职能论》、傅荣校与何嘉荪的《关于建国后我国档案学若干问题的评论mdash;mda...
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对中小企业财务管理的探讨 [摘要]随着经济的发展，中小企业在我国企业中所占的比重日益加大，中小企业对我国经济发展的影响力度也日益加深，因此中小企业的健康发展便成为我国经济关注的1个重要课题。但是综观我国中小企业的发展状况可知，中小企业的发展并不是很好。影响中小企业发展的因素很多，但其中最主要的是财务...
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企业税收筹划并不是1个新生事物，在西方国家己走过了近百年的发展历程，不仅为政府所认可，而且在会计主体中的应用已10分普遍。而在我国，还仅处于研究和推行阶段。随着我国社会主义市场经济体制的不断完善及买方市场的形成,市场竞争日益激烈，税务筹划在企业财务管理中的作用亦日益凸现。基于本人的实习经验及课堂所学...
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麦肯锡曾这样评价中国企业：成本优势的巨人却是成本管理上的侏儒。其实，成本控制是一门花钱的艺术，而不是节约的艺术。如何将每一分钱花得恰到好处，将企业的每一种资源用到最需要它的地方，这是中国企业在新的商业时代共同面临的难题。 2005年年初，一家浙江的纺织企业mdash;mdash;蓝绒纺织陷入了成...
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2003年以钢材、水泥大幅涨价为标志的物价攀升，使建筑行业进入了微利时代。使建筑企业要在建筑材料日益上涨和同业竞争不断加剧的环境下得以生存和发展，关键在于狠抓内部管理，将工程项目的每一个成本环节降低到最合理的标准。笔者认为，降低和控制项目工程成本的环节包括事前计划，事中控制和事后分析。管理层、施工人...
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同样一个简单的公式：利润=销售收入成本费用，一千家不同的企业却可以作出一千篇不同的文章。企业要追求多创利的目标，既要增加销售收入(见笔者的销售管理一文)，又要千方百计地降低成本，节能降耗。ERP系统既然名为企业资源计画，便必然要求能够实现对企业经营成本的计画与控制。本文不在具体的财务处理上作展开，而...
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化妆品卫生指化妆品无毒、无害，符合法定卫生标准，有利于人们实现使用化妆品进行美容、护肤、护发、健美等要求，对人体健康不产生损害和不良反应。 化妆品皮炎也称化妆皮炎，是由于使用化妆品，与化妆品接触的部位的皮肤产生瘙痒、丘疹、红斑、水疱以及苔藓样的病变。根据皮肤损害类型，化妆品皮炎可分为瘙痒型、皮炎型、...
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如今，在家庭日用化妆品市场的激烈竞争中，各个化妆品厂商纷纷强调各自产品具有一定的医疗功效。杀菌、去火、防龋齿、治感冒、除螨虫等均成为商品的卖点。但在日前召开的中国国际化妆品及美容美发博览会的新闻发布会上，有专家提出，家庭日用化妆品并不能达到这些疗效。要想真正去除以上问题，只有通过医疗手段来解决。 广...
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美容品的任务就是保持我们脸面的新鲜！吹弹可破的肌肤全赖美容品中的营养物质来给予。但是，如果，我们手中的美容品因我们自己的原因而变质，那拥有娇柔肌肤的梦想岂不一下子就破灭了？ 必要的知识 美容产品从制造日期开始，一般应至少有三十个月的保存期限，这个最低保存期是美容品制造法规规定的。某些因成分而使有效期...
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广西质量技术监督局有关专家最近审定通过了《美发美容服务质量标准》和《美发美容店分等级标准》，并向全区推广使用。这标志着广西将结束美发美容行业无标准的历史。 美发美容行业近年已从理发、修面发展到集美发、美容、化妆、修饰、形象设计等一体化的服务行业。 由于长期缺乏服务质量、等级判定的标准及相关技术评定，...
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无论是在小公司、中型企业甚至大集团，造成战略失败的原因一般有五个： 1.互相指责 你曾见过多少进入执行阶段后宣告失败的企业发展战略失败之后往往就是互相指责和推诿。领导能力太差;执行方法有问题;所用的市场数据太糟糕;顾客决定选择其他公司;时间不够。这样的理由成百上千，我相信很多你以前都听到过。 失败的...
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白茶娶妃，源自安吉白茶行业领导品牌世外茗源提出的一个观点：安吉白茶作为一种健康饮料，在未来有可能取代咖啡，成为办公族的主流健康饮料。即白茶取代咖啡，简称白茶取啡，后被娱乐化为白茶娶妃。 据了解，安吉县当地茶厂、茶商团结一致、积极配合，一直坚持至今，安吉白茶最终被高端市场所认可，成为高档绿茶的代名词，...
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全世界每一秒钟约有10450人正在享用可口可乐公司所出品的饮料。 说起可口可乐的成分，人们首先反应出来的恐怕是两个字：神秘。自可口可乐诞生之日起，围绕它的配方就有各种猜测。据39健康网报道，某报驻美国特约记者从可口可乐总部了解到，可口可乐的诞生经过了三个历史时期：含可卡因的酒精饮料时期、糖浆时期、含...
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谭惠珠代表是香港执业大律师，她非常欣喜地看到温总理的报告中，表现出对农村医疗服务极大的重视与支持，她提出了一个具体但却很普遍的意见，希望政府有关部门对非处方药（ＯＴＣ）说明书标准进行完善。 谭惠珠说：ＯＴＣ药安全性好，无须医师处方，可直接到药店购买，说明书是患者合理用药的重要指南，但说明书是否属于药...
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ATM跨行取现费、密码重置费、账单打印费hellip;hellip;近期部分银行调高收费标准甚至增加中间业务收费项目的举动，不仅令消费者不满，也终于引起了监管层的重视。3日，银监会发布通知，要求各商业银行进一步规范服务收费行为，立即开展服务项目的清理工作，对本行所有服务项目的收费行为进行自查和清理，...
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领导和员工之间存在距离，这几乎是一个天然的铁定的事实。但是，是不是真正的注意到这个现象，并且有效地对这个距离进行管理，将会影响到领导者管理工作的有效性。今天，我自己身边发生的一个案例就引发了我的一些思考。与大家共享。 今天，在给一个员工布置任务的时候，无意中发现了TA正在用MSN聊天。这本身没什...
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员工是企业前进的发动机，如果这台发动机马力十足，企业就会迅速的发展，反之企业就会停滞不前。很多企业都通过薪酬制度和管理制度来提高员工对待工作的积极性，其实我们从人性的角度来激发员工的积极性。 1.让员工了解工作的意义 相信很多企业的员工都认为工作的目的就是为了赚取金钱，因此当员工获得理想中的...
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害怕失控就拥抱残缺？ mdash;mdash;如何打破基层员工执行力不强之困局 文/何佳佳 Z公司为江浙某知名民营企业，该公司成立20多年，名气很大，但近年来销售业绩下滑的厉害。究其原因，一方面是市场营销体系无法适应竞争激烈的环境；另一方面，企业内部管理十分落后，不少管理者的眼界和能力以...
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让员工过个好年员工让你过好一年作者：刘戈 发布日期：201028 点击数：141 懂人心的老板懂得把管理隐藏在细微温暖的关心里，而过年，恰恰是最好的时机。 对于一个吝啬、刻薄、斤斤计较的老板，员工们在背后通常会给他起一个外号mdash;mdash;周扒皮。文革时候文艺作品中的形象，到现在...
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一次成功的面试不但是对应聘者的考验，更是对主考官设计有效的面试问题、选择合适的人到合适钩岗位的能力考验。 面试中如何问出好员工 一次成功的面试不但是对应聘者的考验，也是对考官能力的测评不久前，受国内某大型制药企业华中区大区经理王总的邀请，给他们做一个重要职位招聘面试的测评，其将要招聘的职位是...
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系列专题： 李开复离职 编 者 按：李开复是很多大学生心中的最受欢迎的老总之一，无论何时他去大学演讲，总是常常爆满。除了工作外，他也乐意给予学生积极的建议。 李开复已经在谷歌工作了3年零4个月，至今，他依然保持着让员工惊讶的工作精力。当初和他一起开创谷歌中国的几位高层已经相继选择离开，唯有李开复...
李开复 249查看全文
记得看到过《前程无忧》上的一篇文章，说年底年初又到了员工的跳槽高峰期。尤其是年青的员工，在三年内换5家公司是很正常的事。为什么员工会离职得如此频繁，是鲶鱼效应继续在职场发酵吗？我想其中可能有很多的原因，但是有共性的一点是，跳槽的员工都对离职公司感情不深。 企业是人做的，在一个统一的平台上，由各个...
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许多企业在用人上存在很大的问题，对人力资源的使用不当，造成企业员工在企业中难以发展，甚至被用死了。企业找人难，找到合适的员工更难。许多企业领导及人力资源管理者抱怨，员工难留，好不容易培养起来的员工为什么留不住？其实这了里面有很多因素，其中最重要的因素，我认为是企业对人力资源配置与管理出现了重大问题。...
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为什么很多员工时常重复犯错，却总是规劝无效？究竟是他们冥顽不灵，还是作为主管的你，纠正的方法需要改进？ 一、避免情绪化 很多经理人发现员工犯错的时候，往往在极度愤怒下批评员工。这样导致会失去焦点。 要知道重要的不是批评员工、发泄情绪，而是要就是论事，针对员工犯错的原因进行检讨。了解员工的...