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这就是企业最後的优势？ 有人把我们这个时代称作非理性时代。的确，在这个时代，人们生活的方方面面几乎都在发生加速变化。 公司要想生存，其组织结构就必须适应这一事实。然而，多数组织模式和管理措施在设计时，并没有考虑快速变化的因素，它们倒更适合在一种稳定的/可以预测的环境中运作。 纵观历史，组织设计通常是...

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民企急需哪些人才 从目前人才市场反馈的资讯来看，民营企业急需人才主要集中在10个方面： 一是懂管理、会经营，具有一定市场营销经验的管理人才，特别是那些有较高学历，或在三资企业曾任过营销部经理、客户部主管的营销专门人才。 二是工作严谨负责，能吃苦耐劳，具有某一项或多项特殊技能的人才，如熟练技工、高级技...

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我国将超常规引进特殊人才 人事部副部长舒惠国日前表示，我国将积极引进急需人才，有组织地面向海外招聘。对急需的特殊人才可以采取超常规办法引进。 改革开放以来，我国派出各类出国留学人员约45万人，其中有15万名留学人员回国工作，10多万人以多种形式国服务。他们在教学、科研和创业等方面发挥了重要作用，産生...

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薪金对人才有多大吸引力 高薪吸引人才 低薪影响热情 上周，关於薪金问题的消息扑面而来，北京、上海等地纷纷颁布了年薪现状调查，山东、江苏等地也 在薪金发放制度上有所调整。 据北京统计局消息，随着北京经济建设的稳步发展，老百姓收入水平也水涨船高，2002年北京市职工人均工资超过两万元。其中，外商投资企业...

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中国制造应该重视本土化策略 随着中国制造在国际市场上的影响力日益增强，也遭到了来自各个方面的压力。这其中，中国家电厂商所面对的压力最沈重，据统计，我国的空调生産已占世界的32，洗衣机占26，彩电占23，冰箱占19，但是几大出口厂商无一没有被反倾销纠缠过。最近一个时期以来，先是一些国家的政府在当地利益...

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如何进行免费新闻宣传 在诸多企业每年都新闻宣传付出高额费用，进行大放血的时候，一些企业却开始摸索出一套不花钱或者少花钱的新闻宣传之路，以四两而拨千金，甚至是玩空手道，堪称企业对外宣传的武林高手。俗话说，天下没有白吃的午餐，但偏偏有人能够吃到免费的午餐，候，这其中又有何奥妙？相信很多企业都想知道。 笔...

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关注知识産权的运用策略 这 强调企业知识産权的运用策略，是从知识管理角度来谈的，并不是不重视知识産权的保护。最近舆论十分强调自主知识産权，如果企业能够开发自主知识産权的産品当然最好，因它是企业核心能力最重要的组成部分。然而 孕矶嗥笠刀 裕 淮罂赡苡涤凶愎弧傲俊钡淖灾髦 恫ZFㄗ魑 酒笠凳谐 竞争的筹...

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从生态学中学习企业管理 从达尔文发表《物种起源》揭示出自然界中物种进化的规律以来，弱肉强食，适者生存已被广泛的接受。进化论的概念已经不仅仅局限於生物学领域，在其他一些领域中也被广利用。生态是指各有机体之间的关系，以及各有机体生存环境的物理和化学等特徵。生态学的主要内容包括：各有机体之间的食物链构成、...

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中小企业市场营销的五种策略 中小企业要持续稳定发展，建立有自己特色的营销制度是关键。目前适合中小企业的营销策略有如下几种： １、市场细分，夹缝经营策略 一方面，中小企业规模小，竞争实力弱，不能与大企业面对面碰撞；另一方面，它又机动灵活，适应性强，适宜采取拾遗补缺，夹缝经营战略。采取这一经营战略，关键...

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如何以报价吸引买方 在竞争越来越激烈的国际市场上，如何给自己的一种産品或服务制定适当的价格，同时确定最合适的、具有足够灵活性的价格策略。是每个公司关心的大事。 系统搜集竞争对手的资讯，是你创造和发挥竞争优势的有利途径。这就要求你养成一种习惯，并不断地提高自己搜集商业情报的能力，尽可能多地获取竞争对手...

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自行创业的十大策略 一、将创业资金数额减到最低别举债，别投下家庭储蓄，成功机会只有２０～３０％的新事业，不值得你这样冒险。你计划的事业要由现有的构想和你个人才华及专长做起，而且只需要少许现金。 二、学习销售自己 身小企业经营者，人们买的是你，不是你的産品。只要你知道如何销售自己，初期投资并不需要准备...

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管理宝典：肯定员工的工作表现 美国企管顾问尼尔森（Bob Nelson），专门企业设计奖励员工的方式，他指出，主管在肯定员工工作表现时应该遵守的十项原则： 1.不管是面对面口头表示还是书面表示，主管都应该亲自感谢员工，而且感谢必须及时、经常以及真诚。 2.抽空与员工谈话。 3.针对员工个人、所在部门...

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分级服务客户的十个法则 o蠓岷突ㄆ煲性谏虾？贾苯酉蛑泄睦习傩湛焱獗掖娲⒓跋喙匾滴袷保簧僮摇⒀д叨哉饬郊乙械目突阜植呗钥捶ú灰唬腥死斫庾ゴ罂突А⑶烙胖史袷欠0/20原则的明智之举，也有不少人认银行就应该民服务，一视同仁，如同中国工商银行的口号您身边的银行，最可信赖的银行。 其实，...

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把消费者的情感勾引出来 沱牌一直是低档白酒品牌的龙头。企业形象、品牌形象一直十分平民化，其沱牌特曲在广大消费者心中占有重要地位。作沱牌的儿子──四川舍得酒业有限公司推出的主打産品舍得酒，其定位市场是比沱牌曲酒高几十倍价格的高档市场。对於沱牌品牌顾问、杰信营销公司总经理翁向东而言，这是一个头痛的难题。...

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十大营销误区扼杀本土企业 上海杰信营销谘询机构对近３００多家企业进行诊断和剖析，认本土企业在营销管理上与外资企业存在着巨大差距，尤其是在对营销管理的认识、了解和实际操作上仍然存在着诸多致命的误区！他们将这些误区归结十大类，并开出了药方。 误区一：营销观念误区 □症状 陷入这种误区的企业不重视营销观念...

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小企业如何在展会上俘获客户？ 现在的专业展会越来越多，作工厂也需要跨出门去宣传自己的産品，寻找客户。但在衆多的同行中间，面对已对所展産品已了如指掌的买家，怎样才能在短时间内给其留下深刻的印象，以使在展会後能与你继续作沟通？而不是面对你的传真或邮件不知道你是谁？ 必须考虑你的整个销售过程 你认识到了使...

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超越客户满意，创造忠实客户 市场竞争日趋激烈，许多企业在産品成本、産品质量、供货及时性等方面的潜能几乎已发挥到极致。根据世界知名的美国贝恩管理顾问公司 (Bain amp; Co) 的研究，如果企业将客户保持率提高5，客户的平均价值可提高25至100。另调查表明，向现有客户销售的机率是50，而向一个...

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内部的客户 ──作一个企业的CEO，你是否知道在企业内部，谁是你的客户？ ──提到客户，人们会很自然地想到供应链上有业务关系的下游企业，或之提供産品/服务的客户。而客户关系管理也只限於改善和实现与这些外部客户关系的一种管理模式。 ──在客户关系管理中，客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的物...

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让员工在家上班 员工在家工作，对公司而言，可以减少办公室运作的支出、增加征招人才的条件、减少员工的离职率等。对员工而言，则可以减少通勤时间、增加工作时间弹性、提高工作效率等。 提供员工在家工作的机会，虽然有这些优点，但是许多公司不确定这麽做到底行不行得通。公司怎麽知道员工有没有在家偷懒？员工没有统一...

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顾客到底想要什麽？ 服务，很容易被滥用成一句不疼不痒的口号，也很容易拨高成一个舍生忘死的理想。其实，只需将心比心，你就会发现：顾客其实要求的并不多，但企业必须以行来见证。 今日，每一个企业无不关心顾客，但到底顾客需要什麽？他们想要的服务究竟是什麽？ 顾客希望受到重视：这决不仅指礼貌待客、微笑服务。顾...

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融资策略 衆所周知，股权融资与债权融资是企业腾飞的双翅。但由於两者在叁与管理、控制方式、风险分担与利益分配等方面的不同特点，使得那些正处於快速发展阶段、且拥有优质专案来源与良好盈利模式的中小企业往往偏好於寻求银行融资。这是了避免股权被过早或过度稀释而丧失公司控制权。然而，中小企业却因普遍缺乏能银行所...

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顾客忠诚度管理不当 许多关於顾客留驻的金科玉律，全是不实的空话。欲藉由诸多顾客关系计划获取丰厚的利润，公司必须更清楚地了解忠诚度和利润之间的关连性。 常言道，最好的顾客就是最忠实的顾客。他们的服务成本较低，通常比其他顾客愿意花更多钱，而且往往会公司四处传播好口碑。因此，只要蠃得了忠诚度，利润将会如黑...

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成功的主管应懂得掌握管事理人的四大层面 第一，设立主管的目的，就是要解决部门的问题，但什麽是问题必须先认清。适应外在环境的快速变化，管理者应具有高敏感度的意识，以体验组织内外部环境的变化，进而突显问题点。 同时，管理者不只要T发部属的问题意识，本身更要有问题意识，创造一个T发性的工作环境，才能对问题...

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名企如何维系优秀的员工 如何在组织面临巨大变化时仍能保持员工的信心？如何维系优秀的员工？如何让最基层的员工也由衷地以公司骄傲？如何让个性鲜明的员工安心工作？我们评出的卓越雇主的人力资源政策不尽相同，但最终的结果是相似的：员工高度的满意和忠诚。 举办夫妻关系培训 人生最重要的不是公司的事业，而是信念，...

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流程：必须跨越的门槛从游击队到正规军，小企业必须跨越的一道坎就是科学的流程管理。流程是对企业经验不断反思和总结。流程管理是中小企业管理的重中之重。流程是做正确的事，采取最好的路径，最低成本去实现。与会的汉华管理谘询公司陈志强博士说。 应该说，小企业在高速发展过程中根本没有时间来顾及流程。流程更多地依...

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倾听提升领导力 假如有位眼科医生病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给病人试戴，并一再强调这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验)，不管多小的字我都看得清清楚楚的（由我的角度来看成果绩效也不错），你就先拿回去戴吧（我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你）。 病人问：这行得通吗？ 医生说：我戴的时候一切...

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决策技术的暗区 【编者按】 竞越顾问公司正式推出由全球最顶尖大师Charls Kepner 创立的解决问题和决策技术课程。这个课程相比市面上其他同类主题课程具有很多突出特点，其中之一是，这个课程首次成功地将直觉、理性和创意思维这三个层面整合，开发出了自然、易用的步骤式方法，既有严密的系统和步骤，又允...

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管理者应具备的品格和威望 作管理者，尤其是高级管理者，除了应该具有高出普通人的能力以外，还应具有较好的品格。否则他就不能被称成功的管理者。 （一）管理者的品格1 品格的定义 《美国大学词典》定义：使人与人之间有别之聚合的特质。 《美国英文词典》定义：在一个人的生命中建立稳定的和特殊的品质，使他无论在...

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21世纪企业蠃得客户和市场的利器 一、CRM是市场竞争的必然産物 在80年代中期，企业面临着激烈的市场竞争，全世界范围内的企业都在经历一场深刻的变革，许多企业开始实施企业重组工程，以期降低成本并提高效率和竞争能力。而当时企业重组提出的口号的是：以经营过程改造物件、以关心客户的需求和满意度目标、对现有...

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提升客户服务满意度的最佳途径聚焦客户 随着産品技术壁垒的逐渐消失，同行业竞争的日趋激烈，企业无论大小，産品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成企业叁与竞争的法宝。因此国内企业面临着客户服务竞争的挑战。 有效衡量客户服务满意度是提升服务质量的关键。多数企业都在通过客户满意度调查问卷、客户服务监督体系...

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