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回首历程，在杨总的直接领导下，我非常荣幸地参与了睢宁、沛县天丰公司的成立与团队组建等工作。初到一个陌生的环境，开始一项自己从没接触过的工作，在这其中有成功的喜悦，也有艰辛的磨练。一路走来，认识了许多人，我个人亦收获了很多东西。 　　在与地方经销商交往的过程中，我看到了他们的不足之处，也发现了他们之所...

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一个企业之所以伟大，不只是因为它有悠久的历史，辉煌的业绩，知名的品牌。而更为宝贵的是，它有优秀的团队。比尔盖茨曾说：即使失去现有的一切财产，只要留下这个团队，我能再造一个微软！杰克韦尔奇曾说：哪怕通用电器所有的工厂一夜化为灰烬，只要能有50名核心骨干，我能一年内再造一个通用。 　　什么是企业最宝贵的...

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团队高效的运转要做到以十当一，就是十个人团队在运转起来要像一个人一样灵活高效。做到这一点团队需做到五个统一：统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。要真正达到这五个统一是非常难的，但我们在团队建设的过程中要向这五个统一靠拢。 统一的目标 目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因...

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一、物流企业为何需要团队 　　传统的以物流职能为核心的物流组织结构的明显缺点是：各部门过于强调单一的、独立的物流基本职能，忽视各个职能间的关系。而不同的物流职能之间存在着严重的目标冲突，具体有运输成本与库存量之间的交替损益、前置时间与运输成本之间的交替损益、安全库存量与库存成本之间的交替损益、客户服...

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著名创业投资专业研究与顾问公司mdash;mdash;清科公司最新公布的中国创业投资２００４年第一季度调查报告显示：经历了２００３年投资大幅增长之后，中国创业投资２００４年首季度再续辉煌：调查范围内共有３５家中外创投机构对３３家大陆及大陆相关企业进行了投资，已知投资金额２．１６亿美元，与２００３年第...

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由于各国政府的高度重视和生物技术的飞速发展，生物产业正在全世界范围内迅速成长。据统计，2003年世界生物产业市场约894亿美元，预计到2007年，其市场将达1296.5亿美元。全球生物技术药品市场销售额保持12的年均增长速度。全球生物药品市场规模1997年为150亿美元，2000年为300亿美元，2...

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内容简介：我国创业投资若干操作方法应改进。本文先对创投定义加以修改后，提出相应的操作改进。重点是实行科学的项目设计，核心是创业投资项目的合格标准（本文提出10条标准）。在此基础上，设计新的创投操作，主要是建设以项目设计为中心的创投服务支持体系。最后以当前创业投资认为难有前景的农业、资源、社会科学等3...

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：现在我有年薪十万元，如自己创业，万一失败怎么办？ 　　创业也许是挖掘到第一桶金的最好方式，方先生这么认为。今年30岁的他供职于本市某外企，由于所在的公司竞争比较激烈，工作压力也非常大，短短一年内，就有七八个同事离开了，他也常担心哪一天就会被老板炒鱿鱼。据他说，他的这些同事离职后基本上还是选择了到外...

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创业投资的获得取决于创业企业的素质外，还需要一定的融资技巧。也就是说，获取创业资本支持的过程就是展示创业企业投资价值和发展创业企业家融资技巧的过程。 　　首先在准备和创业投资人洽谈融资事宜之前，应该准备4份主要文件，提前递交《业务计划书》，并争取得到创业投资人外延网络(network)的推荐，这通常...

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优质的客户服务是最好的企业品牌 服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔说的。这个人在美国很有名，写过一本书叫《顶尖服务》，曾经是美国旧金山宾馆的一个门童。他做了几十年的门童，在门口给别人提行李。退休以后写了这么一本书。在...

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国内虽然逐渐在一些客户服务中使用一些高科技术手段，也有很多企业越来越重视客户服务，但是国内的客户服务依然存在着很严重的问题： 硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷； 客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神； 企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下； 客户服务人员缺少专业的客户服务技巧。...

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◆电视广告发展初期，传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的发展。 ◆电视广告发展中期，广告的真正目的是引导时尚消费。 ◆电视广告发展到现在，巩固市场并保持产品消费惯性为电视广告注入了新的内涵。 1.电视广告发展初期 电视广告发展初期，老百姓认为电视广告是王婆卖瓜，自卖自夸；另一方面，一些企业总认...

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客户服务产业中广泛应用的高科技手段 客户服务部门与客户间的互动沟通，日趋明显地依赖于科技手段。客户服务产业的革命也叫做科技化升级。前面举的一些例子，都是一些通过人可以做到的，通过服务人员自己可以去做的事情，不算高科技的服务。因为它没有运用任何高科技的手段，只不过给你提供一些政策，提供一些硬件的设施，...

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客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时，首先须认清客户是中间客户，还是终端客户。在企业客户是终端消费者型...

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建立质量管理体系的最终目的主要是两个方面：证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。这里的顾客主要指组织外部顾客，我认为，一个有效持续改进的质量管理体系不但能增强外部顾客的满意度，同样也能使内部顾客的满意度提高。 　　 内部顾客指组织内部的员工，也有学者提出一...

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一个单片机应用系统的硬件电路设计包含两部分内容：一是系统扩展，即单片机内部的功能单元，如ROM、RAM、I/O、定时器/计数器、中断系统等不能满足应用系统的要求时，必须在片外进行扩展，选择适当的芯片，设计相应的电路。二是系统的配置，即按照系统功能要求配置外围设备，如键盘、显示器、打印机、A/D、D/...

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在激烈竞争的市场中，做同样的产品，有的公司赚钱，有的公司赔本。从根本上讲，都是因为商业模式的差异，可以说，商业模式决定企业的生死存亡 管理学大师彼得middot;德鲁克曾说过：当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。在快速扩张的大潮中，通过兼并和收购，将优秀的商业模式复制到新...

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　现在是个敏感时期，我们不能接受采访一家专业的数据库营销公司在接到记者的采访电话时这样回答。央视曝光分众无线使很多数据库营销公司都蛰伏起来。这一现象从某种程度上说明，国内的数据营销已经偏离了数据库营销的真正内涵。在国外数据库营销已经成为了一种颇为普遍的营销方式时，国内数据库营销公司还处于营养不良的市...

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通常面对价格战，商家应对的方式无外乎以下几种， 　　1。你降我也降。这就好比两个武林高手对决，其中一位拿起降价的武器来挑衅，另外一家一冲动，也拿起降价的武器，两人可能是为了名，也可能是为了利，总之是打得热火朝天。两人这边打着，其实心里苦不堪言，这边价格低，那边价格更低，要想赢，只能在降价，结果利润越...

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1、情景描述 　　通常情况是年终评议进行加薪，但不是全部员工都得到加薪;又或者加薪的幅度不同。即使某位员工没有获得本次加薪，也不见得他的工作就是一落千丈很可能是因为本次整体加薪幅度太小，从而使该员工失去了加薪的机会。 　　另外，如果该员工的薪酬水平在该企业及同行业之间已经到达到了较高的水平，加薪的空...

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中国人是一个喜欢过节日的民族，这样就给了企业老板与员工之间沟通的机会。但借用节假日去激励员工也要讲究科学。 　　李老板，是笔者的一个客户。他经常跟笔者讲，在一个企业里，就如一个大家庭，每个人都是你的亲人，你要关心他们，但也要允许他们有自己的思想。 　　他在去年给职工发福利的时候是动了一翻心思，因为效...

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在本书第一部份里，我已经告诉各位我所认为我们身上最具威力的一些特质。 现在你已拥有某些洞察力和技巧，可以找出别人成功的原因，并且依样做出差不多的成就来；同时你也知道如何运用心灵和保养身体，去追求自己的人生目标，以及帮助他人同样达成心愿。 在此，我要问个问题：你追求什么？你所爱、所关切的人又追求什么？...

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1．父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：quot;坐这种车的人，肚子里一定没有学问！quot;父亲则轻描淡写地回答：quot;说这种话的人，口袋里一定没有钱！quot;mdash;mdash;你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？ 　　2．晚饭后，母亲和女儿一块儿洗...

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第一次打工 其实，打工的过程也是我们学习、成长的过程。 在漫漫的打工生涯中，也许你远离家乡、远离亲朋，独自一个人默默的忍受着内心的孤独煎熬、忍受着思念亲友爱人的痛苦、忍受着同事的排挤甚至老板的责骂hellip;hellip;但是假如你的目标不是为了打工而打工，只要你留意、你用心、你敬业，你绝对会有重...

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一个企业的发展必然会不断的面临诸多困难和问题，绝大多数的企业高层日日费尽心思制定企业战略，寻找正确的企业发展方向，绝大多数企业的广大基层员工也是中规中矩的执行上级的指示，绝大多数企业也想在激烈的竞争中脱颖而出不断的进行变革，却都因为企业执行力不佳，企业日常运作不畅，企业变革受阻而使一切努力付之东流，...

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已故的管理宗师彼得middot;德鲁克曾经说过：经理人必须通过并偕同他人才能完成任务（其实，在知识经济时代，任何人都得通过并偕同他人才可以完成任务）。关于此处的他人，有一个最最重要，那就是你的顶头上司。 　　我们都知道，管理源于正式的职位权力，领导则源于非正式的影响力，因此，向上领导上司不但是应该，...

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危机缘由 　　7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。现场副经理解释，可能是店员前一天对烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。该副经理同时表示该消费者可以提出赔偿要求，并在7时15分通知该麦当劳店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店...

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一、成功危机管理案例mdash;mdash;美国强生公司泰诺药片中毒事件 美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。 1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数...

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管理科学家、卓学管理学派朱则荣在2010年提出了管理多样性主张： 　　管理是世界是最大的学科，管理科学是人类除生活科学之外的第二大科学，管理学是人类至今遇到的最为复杂最为抽象的科学研究领域，管理多样性决定了这一切。 　　管理多样性是指：整个人类的管理活动是由多种多样的组织、多种多样的管理科学规律有序...

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经营解决的是企业的发展方向、发展战略问题，具有全局性和长远性。当大家都在管理层面解决问题的时候，你在经营层面解决就会高人一筹。但问题是大家都在经营层面的时候，怎么样才能出人头地呢？ 　　那就要由一般的经营提升到精营，也就是说你的经营模式，经营策略比别人要精到、更高明。 　　所谓的精就是精湛，精心，对...

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