齐绩老师的文章
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那么,培训模式之道是什么呢? 一、先用理论来剖析: 菲利浦科特勒总结的营销4P(产品、定价、分销、促销),为我们指明了企业营销战略的四个基本点。但他站的角度更偏重企业而不是客户。 罗伯特.劳特伯恩的4C(需求、成本、便利、沟通)理论,站在客户的角度为我们指明了全新的方向。而且也与菲利浦科...
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在不久前的一次酒店培训讲座上,我提问下面的员工:客人到底是什么样的人?有人回答说:客人是上帝又有人说:客人是朋友还有人说:客人是老师这些话从某种角度上讲都没有什么不对。但笔者以为,这样的答复未必过于草率,进而影响我们对客的认知和服务。 客人是上帝这句话几乎每个酒店从业人员都知道,但是我们中间又有...
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江南的春雨淅淅沥沥,春寒刺骨,太阳玩了大半个月的躲猫猫,终于露脸了。郁闷的我们迎来了两会。金融危机成为两会的热门话题。股市低迷08年初爆发,房价走低预料期盼之中。金融危机似乎离人们的实际生活很远,人们照样在久违的太阳下晒被子洗车过妇女节白色情人节。但是,不知不觉中,我们的观念却发生了翻天覆地的变化。...
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客户满意度一直是各类公司重视的营销指标,为此,公司不但规定了严格服务流程,还制定相应的责任制度,确保企业能有较高的客户满意度指标。为了获得这样一个满意度指标,公司常常不惜重金进行反复地客户调查,搞得客户不厌其烦。客户满意度指标真的那么重要吗? 不可否认的是客户满意度指标高,说明公司有良好的服务...
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4月21日,家乐福济南店红火开业。至今,它已在中国的23个城市中开出了45家大卖场。5天前,商务部部长薄熙来签署《外商投资商业领域管理办法》,该《办法》将于6月1日起施行。根据这个《办法》,从今年12月11日起,中国对外资零售服务业设立的市场准入和资本准入限制将全面放开。 这个《办法》未涉及外商投资...
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财产问题一直是家族企业里最敏感和最尖锐的焦点。一家民营企业老板对《中国工商》如是说。 幸运海鑫 这是一个资产达40多亿、个人控股在90以上的家族企业集团,它就是海鑫集团。在老总李海仓猝然离世后的30天内,若干重要人物对于解决财产继承起了关键作用,从而化解了一个敏感而尖锐的问题。 李海仓共...
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低水平过度竞争的业态,使中国公关业如同一片虽然茂盛但成长性极低的灌木丛。但嘉利公关顾问公司在近一年内脱颖而出,成为一棵快速成长的乔木,原因在于,它重新定义这个自己所属的这个行业,以独特的公司愿景和品牌战略,实现了企业的基因转换。 庞卓超感到既疲乏又烦乱。与董事会争辩了一下午,回到宾馆,他只想冲一...
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当康恩贝(600572)4月12日挂牌上市时,一笔四年前的旧账被重提。 2000年4月19日,浙江天然(600797,即现在的浙大网新)董事会通过1.08亿元购买浙江金华康恩贝生物制药有限公司(下称康恩贝生物制药)98股权的议案。这看似没有任何问题的决议,事实上却隐藏着一个巨大的黑洞。根据调查,...
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亨利middot;明茨伯格 顾客、客户、公民和子民是我们所有人在社会中佩戴的4顶帽子。 西方社会往往会混淆商业与政府间的整体关系,我们最好澄清这个问题。 平衡的胜利 资本主义根本就不曾胜利过,胜利的是平衡。在西方,我们一直生活在一个平衡的社会里,我们有强大的私营部门、强大的公共部门以及介于这两者之间...
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周枫善侃,但不太喜欢在媒体上露面,他说:女人的内衣很隐私的,我怕人家一看,说怎么是个白头发老头在做啊! 这当然是个玩笑,周枫没有自己说得那么老,50岁正当年,现在的女人也早就习惯了享受来自异性视角的优质服务。从美福乐减肥套餐到美体修形、一穿就变的婷美内衣,周枫单单在女性消费领域里就轻松拿下了两...
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企业转型过程中,战略转型方向的识别、战略转型目标的确认、战略转型时机的把握、战略转型原则的明晰、战略转型过程的监控等领导与组织企业战略转型的能力,在很大程度上决定企业转型的成功与否。 从清晰的平板电视、DVD到小巧的PS2、MP3、数码相机,贴着索尼、日立、三星等标志的消费电子产品在世界的各个...
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从中国加入WTO那天起,服务贸易就面临着激烈的竞争与挑战,涉外会展尤其如此。2004年7月1日,新修订的《对外贸易法》正式实施,这是中国对入世谈判中对外贸易制度方面的承诺的履行,是对外贸易发展的客观需要,它吹响了中国进一步提高对外开放水平的号角。 这一声号角,也叫醒了中国涉外会展业的耳朵。 ...
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在我们这个时代,与人民实际生活水平相比,有两项花费,高昂得离谱却又无可奈何。一是教育费用,一是医疗费用。一般的老百姓,无论平时生活如何富足小康,一旦摊上这两项费用,便要小心算计,否则就可能倾家荡产,一夜回到解放前。在我们的生活中,因病返贫,因贫辍学的悲情故事时有见闻。尽管教育和健康,历来都是我们政府...
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农民工是中国社会转型时期出现的一个新群体,是我国城乡二元结构和户籍制度的产物。农民进城务工有利于三农问题的解决,有利于城市生活质量的提高,因此,大力发展劳动密集型产业,取消户籍制度的限制,加强对农民工的教育以有利于中国城市化进程的发展。 [关键词]:城市化;城乡二元结构;户籍制度 任何一个...
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根据跨国企业的经验,在中国市场通过控制生产流程确保产品不被侵权是最有效的知识产权保护手段 报告/冯凯乐 韦健 丁可思 编译/胡媛 中国的成本优势吸引了越来越多的跨国企业将生产转移到中国,然而大量仿冒产品的出现也让部分跨国企业在做出转移生产部门的决策时变得犹豫不决。同时,正在成长中的中国本土...
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时下的直销立法是个时髦的话题,在不经意间总是可以听到有关它的内容,尤其是在直销从业人员口中说出来,更是满怀着按捺不住的欣喜,好似沉冤昭雪。 直销进入我国十几年了,中国人由最早的排斥到如今开始渐渐的接受了这个新兴的行业,一部分人宣扬直销是未来最有潜力的商业形式之一,对于这点笔者虽不敢苟同,但也找不...
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中国要实现城市化,道路还很漫长。94000万农业人口,即使每年不增加新的农业人口[而实际是每年新增加农业人口1200万人],假定7亿人口进城,那么需要新增加30万人口的城市2300个。如果我们希望2020年左右完成这个进程,从现在起,每年需要完全新建150个这样规模的城市,每年安置4500万农业人口...
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1998年中国政府为了全面规范直销市场,对直销行业进行了大刀阔斧的改革,责令直销企业由无店铺营销改为有店铺营销; 同年,安利、雅芳、玫琳凯、仙妮蕾德等十家在华直销企业完成了第一次转型,以中国的方式生存了下来; 2001年,中国加入WTO,承诺三年内将同WTO成员国磋商并按照服务贸易领域减让...
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故乡的风俗,待客是非常诚恳的,设宴能够让宾客喝醉才算尽兴。因此在宴席上总要劝君更进一杯酒;如果有客劝人少喝酒,那是很煞风景的。尽管按照健康的理念这样做更有道理,然而那不是一个以理服人的问题,需要识趣,否则不仅达不到应有的效果,反而会使自己陷入十分尴尬的境地。在历史名著《红楼梦》中,李嬷嬷劝宝玉少喝...
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用人不疑,疑人不用的古训我们耳熟能详,但是在很多情况下,犹如在当前的金融危机中对金融衍生品的操盘手们割舍不得那样,对于一些关键员工不想用也得用。这时候需要弄清自疑不信人,自信不疑人的道理,反躬自身,从而端正态度,坚定信心,克服自疑者疑人的困境,让关键员工各自发挥自己的应有作用,彼此保持和而不同的良好...
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时至今日,契约精神已经成为一个经典的商业法则根植于企业内部并逐渐推广开来。在强大的《劳动合同法》面前,企业必须重视和善用契约式的认可来维护自己的合法权益。因为一不留神,就会走进雷区。 企业作为一种商业组织,是以契约为纽带联结在一起的,企业的市场交易行为以及与对员工管理都要以契约为依据,因为没有契...
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亲爱的同事们: 勃达公司自成立以来,一直得到您们辛勤努力和优质工作,值此农历新年即将来临之际,为了感谢您们这一年来对勃达公司的付出与努力工作,我代表公司谨向你们表示衷心的感谢和美好的祝福! 在公司过去一年的发展历程中,您们,我亲爱的同事们,给予了勃达公司快速发展无比的力量,在全体同事的勤奋努...
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勃达一线的同事们,你们辛苦了!!!看见从某著名企业安装设备回来的我们同事们的手、衣服等等之后,真诚的发自内心的赞美。 2009年12月,由我们公司自主研发、自主生产的大型勃达工业微波干燥生产线设备要嫁到某著名企业,我们生产一线的安装队同事们便随车而去,从那一天起他们便开始了长达半个月的艰辛工作。...
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大凡一个企业的存在和发展,都离不开企业组成的最基本元素mdash;mdash;人。在企业发展的过程中,企业内部的人组建会分离成两种:常规企业人与特殊企业人两种,常规企业人我们只要适用企业日常的管理要求,基本上可以解决管理中的问题。但是,对于特殊企业人的管理,在企业的管理中已决不是常规的管理要求和管理...
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关注员工成长,鼓励员工勇于犯错,但不允许重复犯错 有领导总是在批评下属说你怎么这么笨,做什么都不行做什么都犯错,但领导似乎都忘记了自己以前做同样的事情时也犯错,自己也是在错误的不断总结中成长的。 下属长期一犯错就受批评将导致员工都不干自己不熟悉的事情无经验的事情,解决问题也从不找新的方法,以...
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作者:张青 1/3商业感觉 +1/3科学论证+1/3胆魄=成功战略 1、商业感觉: 这是一种与生俱来的天赋,不是到商学院里读几年书就能培养出来的,所以读MBA大多都能扮演好一个经理人的角色,却不见得能成为一个成功的老板,而李嘉诚、王永庆都是小学学历,却都成了全球华人中最出色的企业家之一。 2、科学论...
张青 326查看全文
人们常说新官上任三把火,三把火就是人的激情驱使下的动力。现代商战,一个企业要想在强手林立中赢得头筹和先机,没有员工的激情是不可想象的。激情出劳动热情、出智慧、出创造力。知识经济时代的企业,人的作用越来越大,有了人的激情,才可能有鲜活的创新。 遗憾的是,有些企业管理者不善于调动和运用员工的激情,不...
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对于有激情能创新的员工,除了不惜言辞给予赞美和鼓励外,更重要的是通过建立良好的机制来鼓励他们。管理者应该看到,员工的激情是企业最好的资源。但要善于应用,更应该将其置于良好的机制当中,使其源源不断地释放出能量。欧姆龙公司的改善小组在激发员工激情方面就是极具特色的举措之一。改善小组由不同部门的员工组成...
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基于信任信任是授权最起码的基础,如果缺乏了信任,授权无从谈起。如果你对你将要授权的人缺乏充分的信任,最好不要授权给他。绝不可为了满足公司授权的要求或顺应潮流而勉强为之。 选准对象,正确授权选择正确的人是授权关键的第一步,你应该将权授予那些重品德、有能力的人,在授权之前你应对他们进行细致的考察,所...
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在这个竞争性的商业世界中,很多执行官都认识到要保持顶尖业绩必须在组织中发展领导者,领导者又需要发展更多其他的领导者。这一循环的核心是帮助下属建立并实现意义重大的目标。但事实往往是,很多新年目标连一月都没过完就已经被放弃。为什么目标实施者在需要做出个人改进时经常会放弃原本制定的目标呢? 领导力的一...